原創
2023/06/27 14:56:06
來源：天潤融通
2006
本文摘要
在線多客服系統是一款以多線對話為基礎的、集成了客服系統所有功能的綜合型軟件，可以有效地改善網站的服務質量，降低客戶流失，增加客戶忠誠度。采用領先的全在線客服管理技術、智能會話分配、多線程、實時消息通知等技術，為您打造一個安全、穩定、高效的多線對話平臺。
在線多客服系統是一款以多線對話為基礎的、集成了客服系統所有功能的綜合型軟件，可以有效地改善網站的服務質量，降低客戶流失，增加客戶忠誠度。采用領先的全在線客服管理技術、智能會話分配、多線程、實時消息通知等技術，為您打造一個安全、穩定、高效的多線對話平臺。
在線多客服系統支持在線聊天、電話、郵件、QQ、微信等多種通訊方式的客戶服務系統，同時接聽多個電話或在線聊天，不僅能提供高效的溝通，也能讓企業及時了解到客戶的需求，既可以應用于傳統的單一服務網站，也可以應用于大型電子商務網站。
與訪客實時交流
通過在線客服系統，可以將訪客的咨詢問題統一由一個客服團隊來處理，而不是等待多個客服團隊同時與訪客進行交流，大大提高了效率，而且大大減少了因訪客咨詢問題過多而產生的排隊現象。
當訪客進入到網站的頁面中，或者進入到網站的交易頁面時，通過在線客服系統可以與訪客進行實時交流。
客服系統可以為企業網站提供一個更安全、更便捷的多線交流平臺，讓網站在面對大批量訪客時依然保持穩定、高效。
自動回復，解放人工
自動回復功能可以幫助企業提高客戶服務效率，解決企業的售后問題。智能機器人會在用戶咨詢時進行智能判斷，如果機器人無法判斷的問題，才需要人工介入處理，極大降低了人員工作量。
自動分配，統一接待
在公司網站上，每一個訪客都有自己的號碼和來訪記錄，客服人員無法識別訪客信息，也無法了解訪客需求，而使用在線多客服系統后，可以實現訪客自動分配，迅速識別訪客的信息和需求，幫助企業更好地服務客戶。
1、訪客可以通過瀏覽器訪問網站。如果您的網站是通過瀏覽器訪問的，則必須打開瀏覽器并將其連接到服務器上。
2、用戶必須能夠看到頁面。如果用戶看不到頁面或頁面錯誤，則不允許訪問。
3、如果想從網站上獲得更多信息，則需要從網站上獲取所有相關信息。
4、如果用戶在網站上不能看到信息，則需要讓他們看到網站鏈接，并引導他們到其他地方。
多客服接待，提高工作效率
具有多個在線客服，能夠在一個平臺同時接待多個客戶，有效地提高了企業的工作效率，節省了大量的時間。系統還具備消息通知功能，能讓客戶在第一時間了解到網站最新動態。
系統管理簡單，數據分析方便
在線多客服系統支持自定義界面，無須編寫代碼，管理員可以在后臺通過簡單的配置，一行代碼即可簡單觸發JS事件，避免網站前端代碼冗余，對系統的各項功能進行自由調整，而且可以實現在線客服、會話分配、會話監控等多項功能。
支持后臺統計分析功能，管理員可以通過后臺對不同時間段內的客戶溝通情況進行統計分析，從而更加了解客戶的需求，并對客戶進行針對性地服務。
系統有本地部署和云端部署兩種方式。無論用哪種方式進行部署，都可以讓企業在任何地方訪問系統。同時我們支持一鍵部署和多系統部署兩種方式，用戶可以根據自己的需要進行選擇。
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