使用電話呼叫系統(tǒng)的目的是什么?是為了給客戶提供更好的體驗，讓客戶從中感受到企業(yè)的用心和真誠，繼而成為企業(yè)的忠實客戶，購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
如果企業(yè)想為客戶提供良好的服務(wù)，就需要與用戶建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是通過電話，所以電話呼叫系統(tǒng)是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個有效的電話呼叫中心系統(tǒng)可以通過良好的服務(wù)明顯提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的運營成本。
電話呼叫系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)?
1、電信
語音撥號：自動識別用戶報告的姓名和電話號碼。
語音郵件和無線通知：語音郵件可以留言。
客戶服務(wù)：包括故障修復(fù)和電話賬單查詢。
回叫服務(wù)：首先記錄呼叫號碼，然后轉(zhuǎn)接呼叫。
其他增值服務(wù) (如對方付款)：向被叫方收取電話費。
2、金融業(yè)
自動語音響應(yīng)服務(wù)：幫助客戶查詢賬戶、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。
客戶關(guān)系管理：電話呼叫系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)方便地系統(tǒng)地管理和有效地定位客戶。提供的客戶信息庫可以快速查詢相關(guān)客戶信息并管理客戶資源。根據(jù)金融企業(yè)對電話營銷功能的需求，電話呼叫系統(tǒng)軟件還可以收集和跟蹤潛在客戶的線索，以及訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等服務(wù)。有效提高客戶轉(zhuǎn)化率。
3、運輸和郵政行業(yè)
預(yù)訂系統(tǒng)：當(dāng)用戶打電話時，電話呼叫系統(tǒng)會自動接受機票。
列車或輪船時間查詢：在電話呼叫系統(tǒng)提示下，輸入要查詢的列車數(shù)量以獲取相關(guān)信息。
船舶和飛機的天氣預(yù)報：了解不同地方的天氣狀況，以決定運行路線。
包裹查詢：隨時查看包裹的郵寄信息。
快速郵件：尋找最佳的運輸公司以節(jié)省成本并提高效率。
4、教育和培訓(xùn)領(lǐng)域
教育熱線：詢問兒童教育問題，有針對性地開展教育。
家庭作業(yè)熱線：了解老師對孩子的評價和作業(yè)。
在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的問題可以通過電話呼叫系統(tǒng)得到解答。
時間表查詢：學(xué)生可以查詢課程時間表、活動時間表等。
注冊管理：新生可以直接注冊。
5、電商行業(yè)為例的中小型企業(yè)
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，各類電商平臺的發(fā)展日益壯大，我們?nèi)粘Ｉ钪幸采俨涣司W(wǎng)上購物這一活動，電商客服也因此成為了我們?nèi)粘＝佑|最多的一類客服。電商在市場上來講算是服務(wù)性質(zhì)很高的行業(yè)之一了，所以其客戶的留存率很大程度是由良好的客戶服務(wù)來決定的，客戶服務(wù)質(zhì)量效果好，才能最大程度的去挽留新客戶，積累忠實客戶。那么電話呼叫系統(tǒng)為此提供了專業(yè)的解決方案，有針對性的去幫助企業(yè)提高服務(wù)效率與客戶滿意度。
1、提高售前響應(yīng)速度：電話呼叫系統(tǒng)能為客戶提供用戶自助服務(wù)與智能客服機器人自動回復(fù)，當(dāng)咨詢量過大可先由機器人來接待用戶，也可幫助用戶進(jìn)行自助查詢等服務(wù)，保障第一時間應(yīng)答客戶，避免其等待。另外電話呼叫系統(tǒng)中包含強大的知識庫，能夠幫助客服精準(zhǔn)定位、檢索快速回復(fù)，輕松回復(fù)用戶疑問，節(jié)省企業(yè)人工成本。
2、保障售后處理效率：除了電商，售后服務(wù)這塊也是許多企業(yè)比較注重的一個環(huán)節(jié)，只有高效的處理客戶問題，才能夠從根本上保證客戶對企業(yè)忠誠度，才能夠有利于企業(yè)去積累老客戶。如今電話呼叫系統(tǒng)中也包含了高效的工單系統(tǒng)，客服能夠?qū)⒂脩粜枨笈c問題新建工單，根據(jù)預(yù)設(shè)好的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)到不同部門中，例如售后技術(shù)部門、銷售部門等繼續(xù)跟進(jìn)，這樣不僅加強了企業(yè)各部門之間的溝通，而且工單能夠進(jìn)行實時預(yù)警，幫助企業(yè)更快速的解決用戶疑問。
3、便捷的開發(fā)接口方便業(yè)務(wù)整合：電商行業(yè)售前售后、以及售中訂單等各類業(yè)務(wù)流程太多，每天都面臨著大量線上以及線下業(yè)務(wù)，因此現(xiàn)在新型的呼叫系統(tǒng)都會提供便捷的開發(fā)接口，天潤融通呼叫系統(tǒng)就針對這一問題方便企業(yè)靈活的搭建方式，提供了API接口去方便企業(yè)對接自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使線上客服與線下訂單服務(wù)等業(yè)務(wù)流程相整合，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。
(二)大型集團(tuán)企業(yè)
對比中小型企業(yè)更注重完善的電話呼叫系統(tǒng)功能，大型集團(tuán)企業(yè)更加看重的是呼叫系統(tǒng)性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全以及投入的成本的等問題。根據(jù)不同的企業(yè)需求，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)也提供了不同的搭建方式與良好的解決方案。
1、性能穩(wěn)定：傳統(tǒng)的大型集團(tuán)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的性能要求更高，并且業(yè)務(wù)也會更加繁瑣，對于上百上千的呼叫坐席而言，為了電話呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定性，企業(yè)都會配備容量充足的大型交換機、CTI系統(tǒng)、大型服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。并且采用自建呼叫系統(tǒng)，本地部署的模式，保證系統(tǒng)的性能，在應(yīng)對大量咨詢業(yè)務(wù)時不會發(fā)生閃退卡頓的情況。
2、數(shù)據(jù)安全：由于服務(wù)器等設(shè)備都是安放在企業(yè)本地，并且正規(guī)的服務(wù)商也都會提供數(shù)據(jù)備份、遠(yuǎn)程災(zāi)備等機制，保證企業(yè)系統(tǒng)安全運行以及數(shù)據(jù)不會流失。另外針對大型集團(tuán)企業(yè)的其他業(yè)務(wù)需求，天潤融通也會為其提供接口服務(wù)，將呼叫系統(tǒng)集成在企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，保證數(shù)據(jù)安全的功能也能與強大的客服功能互相配合，加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力。
電話呼叫系統(tǒng)適用企業(yè)哪些部門?
1、 客戶服務(wù)部
良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵。目前，無論是大型國際集團(tuán)還是中小型企業(yè)，都在建設(shè)以電話呼叫系統(tǒng)為主體的客戶服務(wù)中心，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、銷售部
電話的普及使電話成為重要的銷售工具，如何提高電力銷售效率也成為許多企業(yè)不可回避的問題。建立以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這一問題的關(guān)鍵，特別適合以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它可以有機地整合售前咨詢、售中支持、售后回訪等環(huán)節(jié)。
3、技術(shù)維修部
電話呼叫系統(tǒng)在許多維護(hù)專業(yè)領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用，如物業(yè)管理部、連鎖店、公司技術(shù)支持部等。這些部門涉及的問題的專業(yè)程度普遍較高，答案大多是固定形式，因此，提高問題解決效率和明確各方責(zé)任分工機制是極其必要的。電話呼叫系統(tǒng)可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更輕松地解決這些難題。
就電話呼叫系統(tǒng)的建設(shè)而言，即使是一個小的電話呼叫系統(tǒng)也需要投入大量的人力、財力和精力。同時，如果企業(yè)的客戶不適合通過電話渠道聯(lián)系，或者數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品本身沒有一定的連續(xù)性，最好不要輕率地建立電話呼叫系統(tǒng)軟件。否則，如果失敗，不僅會浪費早期投資的資金，而且損害企業(yè)的品牌形象。
以上則是目前電話呼叫系統(tǒng)針對各行各業(yè)，不同性質(zhì)企業(yè)從搭建模式、重點功能等方面，幫助企業(yè)去提高客戶服務(wù)能力，保障業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性，因此電話呼叫系統(tǒng)能夠為不同行業(yè)提供不同的客服解決方案，企業(yè)可以按需來選擇。
