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如何選擇電話呼叫系統

原創

2022/03/24 11:16:56

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在許多企業都想要使用電話呼叫系統，但是市場上的同類產品實在太多了，他們又不知道應該怎么挑選，就怕自己花了錢買了一個不好用的電話呼叫系統

現在許多企業都想要使用電話呼叫系統，但是市場上的同類產品實在太多了，他們又不知道應該怎么挑選，就怕自己花了錢買了一個不好用的呼叫中心系統。那么，企業在選擇電話呼叫系統時需要考慮哪些因素呢，下面我們就來詳細介紹如何選擇電話呼叫系統?

如何選擇電話呼叫系統

1、電話呼叫系統成本

電話呼叫系統成本是企業首先要考慮的因素，只有在企業的預算承受范圍內再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統的部署方式有三種，一種是本地自建部署，這種方式投入成本高，而且建設周期長，耗費企業的人力、物力也比較多。第二種是外包電話呼叫系統，這種方式幾乎沒有初次建設成本，但是如果長期進行外包，費用也是昂貴的。第三種是云電話呼叫系統，這種方式的部署成本低，上線周期短。具體企業選擇哪種方式是需要看企業的資金實力的。

2、電話呼叫系統性能

企業選擇電話呼叫系統除了要考慮成本問題外，對于電話呼叫系統的性能也是要進行考察的。對于電話呼叫系統性能的考察可以通過電話呼叫系統是否可以處理并發、高峰時段是否時常死機、數據和錄音是否會丟失、通話是否有噪音、來電號碼是否顯示正確、是否偶發小故障等幾個方面來判斷。

3、智能化水平

現在電話呼叫系統的發展趨勢就是人工智能+大數據，不管是企業選擇哪種部署方式都要確保電話呼叫系統的智能化水平能夠幫助到企業。電話呼叫系統的智能客服機器人、智能語音導航、智能質檢、智能數據分析等功能都是最常見，企業在選擇電話呼叫系統的時候一定要試用一下這些功能。

4、服務商能力水平

除了電話呼叫系統成本、性能以及智能化水平之外，企業在選擇電話呼叫系統時還要考察服務商的資質水平，也就是電話呼叫系統是否由服務商自己開發，是否支持電話呼叫系統定制、二次開發等等，這些都代表著一個服務商的能力水平。而服務商是否有健全的售后機制也是需要考察的，這些都能說明一個服務商是否值得信任。

以上就是關于“企業在選擇電話呼叫系統時需要考慮哪些因素?”的相關介紹，企業在選擇電話呼叫系統時可以參照小編上述的幾個因素來挑選，當然并不局限于這幾點，企業也可以根據實際情況對多家服務商提供的產品進行全方位的對比之后在進行選擇。

如何選擇電話呼叫系統

電話呼叫系統廠商較多，基本功能大同小異，公司一般都會咨詢對比幾家廠商然后決定選擇哪家廠商和確定最終解決方案，要說哪家比較好?

天潤融通擁有多年呼叫中心解決方案經驗積累，根據企業需求制定不同部署方案，并有覆蓋全國的通話平臺資源，為企業提供多種電話呼叫系統解決方案。案例豐富，經驗深厚，系統方案專業靈活，不同企業需求以及業務規模不同，所以需要不同的方案選擇，天潤融通支持企業現狀業務分析后定制公有云私有云、混合云呼叫中心系統部署方案，滿足不同企業需求。

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