原創
2023/08/04 17:37:38
來源：天潤融通
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本文摘要
企業級呼叫中心是為企業量身打造的，具備多號碼、多坐席、靈活的業務分配、統一的客戶服務，以及電話、手機短信和微信等多渠道客服能力的智能客服系統。
企業級呼叫中心是為企業量身打造的，具備多號碼、多坐席、靈活的業務分配、統一的客戶服務，以及電話、手機短信和微信等多渠道客服能力的智能客服系統。
隨著云計算和人工智能技術的不斷發展，傳統的呼叫中心正在向著智能、便捷、安全、高效的方向發展。越來越多的企業在呼叫中心方面投入了大量人力、物力和財力，希望能夠借助智能語音和人工智能等技術來提升服務質量，幫助企業客戶實現高品質服務。
統一接入，統一管理
在傳統呼叫中心中，企業用戶需要自己購買硬件設備和軟件系統，部署一套呼叫中心系統。需要給客服人員配置電腦和座席座席，或者自己搭建一個系統。這些設備和系統不僅價格昂貴，而且需要專人維護。
如果企業要想快速搭建一個呼叫中心系統，需要投入大量資金購買硬件設備和軟件系統。但是企業級呼叫中心可以為企業提供一個統一的接入平臺，用戶只需要在一臺電腦上就可以完成所有接入流程，這極大地方便了企業的管理和維護。
業務分配，靈活調度
可以為不同的部門，會有不同的座席需求，因此需要通過配置來滿足。通過管理后臺對不同的座席進行靈活調配，達到業務分配的目的。
例如，當客服人員遇到客戶投訴時，企業可以根據客服人員服務時間、工作質量等指標進行考核，讓客服人員優先處理投訴;可以根據話務員在業務分配中所占比例進行分配，將話務員從繁忙的工作中解放出來。
自動質檢，高效智能
智能化的企業呼叫中心支持智能質檢，讓客服人員從重復性、機械性、低效的工作中解放出來，能夠更好地服務，提升服務質量。
語音質檢是最常用的一種質檢方式，它可以對每一條語音進行錄音，然后對錄音進行分析和處理。而智能客服系統則可以將語音質檢與人工質檢結合起來，實現更高水平的服務質量管理。
智能客服系統可以對用戶進行智能語音識別、語義理解和分析，然后根據用戶的回答內容來判斷用戶是否理解了服務內容。如果出現問題，系統就會自動進行語音播報和提供相應的解決方案，讓用戶及時了解問題所在并進行處理。
自定義配置，快速上線
為了幫助企業快速實現呼叫中心的上線，可以采用自定義配置的方式。企業可以根據自己的業務需求，自定義坐席、呼叫量、在線人數等各種參數，讓系統的功能能夠滿足企業的業務需求。
在自定義配置完成之后，企業還可以通過“一鍵部署”的方式，將呼叫中心部署在云上。這樣不僅可以大幅減少部署以及運營成本，還可以大大縮短部署周期，讓企業能夠快速實現的上線。
隨著人工智能技術的不斷發展，越來越多的企業開始采用智能客服系統來代替傳統的客服服務。如果企業希望利用智能客服系統來提升自身服務質量，可以嘗試采用企業級呼叫中心這種模式，從而實現更高效、更便捷、更安全、更穩定的服務效果。
手機短信，隨時隨地
企業可通過手機短信、微信公眾號等渠道，與客戶進行業務溝通，提高溝通效率和服務質量。
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