原創
2023/08/04 17:38:37
來源：天潤融通
2068
本文摘要
AI客服是指利用人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）等技術，替代傳統客服中心的人工客服崗位，在客戶與企業之間進行有效地信息溝通，并提供個性化的服務。
AI客服是指利用人工智能(AI)、自然語言處理(NLP)等技術，替代傳統客服中心的人工客服崗位，在客戶與企業之間進行有效地信息溝通，并提供個性化的服務。
一、AI客服具有哪些優勢
1、語音識別和自然語言處理技術能夠將語音轉化成文字，并自動翻譯成多種語言。
2、與人工相結合，能夠有效提升工作效率。
3、可擴展性，在遇到服務高峰時可快速擴容。
4、提升服務質量，減少因人工服務導致的用戶不滿，提高企業品牌形象。
二、AI客服功能
實時消息推送
1、將企業的服務信息發送到客戶手機上，客戶可以根據自己的需求，在機器人的幫助下完成服務流程，從而大大提高工作效率。
2、將一些常用的問題模板通過簡單的操作即可快速解答，如：“請問您是想購買產品嗎?”、“我這邊可以提供哪些服務?”
3、通過AI技術實現一對多、多對多的服務模式，對于同一類型的問題，機器人可以同時解答，大大提高了效率。
客戶問題智能分析
問題智能分析是利用大數據和人工智能技術，對客戶問題進行自動分析，提取信息并進行智能分類。
1、企業客服通過語音或文本來解答問題，并將答案以文本形式存儲在知識庫中，方便后續查詢。
2、當系統檢測到用戶的問題為多項時，會提示用戶有沒有解決該問題的方法。
3、在問題解答過程中，系統會對用戶的問題進行智能分類，并將用戶的問題和企業的業務相關聯，同時將用戶的歷史記錄與當前問題進行關聯。
4、當系統檢測到客戶可能遇到了一個新問題時，會自動生成一個新的文本知識庫。在遇到新問題時可以直接通過該知識庫檢索到相關信息并解決。
客戶管理
自動記錄客戶的情況，并根據其屬性、意向程度等對客戶進行分類，以便管理者作出正確的決策。根據不同類型客戶的需求，制定不同的服務策略。根據不同類型的需求，提供個性化的服務，以提高滿意度。
智能質檢
智能質檢系統是基于語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，將人工坐席錄音轉換成文本并進行智能分析和質檢，可根據不同場景選擇不同的質檢維度進行質檢，能夠精準地對坐席服務進行評分和績效考核，從而優化工作流程，提升服務質量，降低企業運營成本。
AI客服不僅在客服行業發揮重要作用，也將會成為企業發展的一大助力。未來人工智能技術將會更加成熟，服務質量也會不斷提升。
智能知識庫管理
智能知識庫管理系統可以實現企業客戶的多渠道、多來源信息采集，包括實時語音信息、文字、圖片、視頻、文件等信息，同時將所有信息統一整理歸檔到知識庫中，并通過智能搜索，方便用戶快速查找。智能知識庫系統提供了搜索框、查詢框、搜索框+文本及表格的多種形式的檢索方式，提供用戶檢索和定制功能，并對檢索結果進行分類和排序。系統還可以通過關聯知識圖譜等方式實現數據分析，進一步提供個性化的智能服務。
AI客服軟件 AI客服軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
