原創
2023/08/03 16:28:50
來源：天潤融通
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本文摘要
云客服系統是通過云計算技術，Saas部署于云端包括全渠道接入、自動回復、文本機器人、數據統計、監控預警等功能模塊，支持客戶主動發起對話，自定義回復話術、智能機器人自動回復、通話錄音等功能，提高企業的服務效率。
云客服系統是一款面向企業的客服系統，幫助企業有效解決工作量大、工作效率低、客戶流失等問題，提高服務質量，降低運營成本。云客服系統是通過云計算技術，Saas部署于云端包括全渠道接入、自動回復、文本機器人、數據統計、監控預警等功能模塊，支持客戶主動發起對話，自定義回復話術、智能機器人自動回復、通話錄音等功能，提高企業的服務效率。
全渠道接入
1、提供網站、微信、微博、短視頻、APP等全渠道接入，用戶可以通過網頁、 APP等多種方式與云客服系統進行對話，方便快捷。
2、支持主動發起對話，通過網頁端或微信端/APP即可與客服進行對話。
3、支持在網頁端或 APP端實時接入語音，通過語音與用戶進行交互。
4、支持發起多輪對話，保證了服務滿意度和企業的服務質量。
5、支持機器人自動回復，不需要人工干預，幫助提高工作效率。
自動回復
自動回復功能可以將用戶的咨詢問題，設置為自動回復，將原本需要人工一一回復的繁瑣工作，轉變為智能機器人進行自動回復，大大提高工作效率。用戶通過系統提出問題后，系統會自動在后臺進行記錄和標記，企業可根據標記的問題進行進一步的處理。
自動回復是通過將常見的用戶咨詢問題，設置為模板對話，機器人會根據輸入的內容進行快速回答。在咨詢過程中如果需要某個知識點可以直接在對話框內進行搜索，可直接回復相關知識點。也可以直接提問問題，系統會自動把問題歸類到知識庫中，客服人員可以直接搜索答案回答。
文本機器人
云客服系統中的文本機器人，是基于對話機器人技術的一款服務于企業客服人員的智能語音機器人，具有智能學習能力和自然語言理解能力，可以識別客戶意圖并主動進行對話。
1.智能學習：通過用戶輸入，文本機器人能準確識別用戶意圖，并進行自我學習和優化。
2.自定義回復話術：為企業提供豐富的自定義回復話術模板，企業可以根據自己的實際需求和業務場景自定義回復話術。
數據統計
1、客戶資源管理：可以對客戶進行分類，并將其分配給不同的座席進行接待，提高服務效率;
2、客服接待數據：可以隨時查看自己的接待數量和工作時長，及時調整工作策略;
3、訪客來源統計：通過訪客來源可以查看訪客來源、來源時間、來源渠道等信息;
4、機器人會話統計：機器人每天都會自動記錄對話數據，可以查看每個機器人的會話數據，查看聊天詳情，分析聊天記錄;
監控預警
當客戶在會話中提出不合理要求或不恰當的信息，通過監控功能及時提醒客服處理。當客服接收到預警信息時，可以及時做好相應的準備，將服務水平提高到新的水平。針對預警信息，可以采取針對性措施，有效地減少客戶流失，從而提高服務質量和企業的經濟效益。
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