原創
2023/08/03 16:26:49
來源：天潤融通
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本文摘要
民營體檢客服系統，是一個專門為民營體檢機構打造的咨詢服務體系，它集在線客服系統、客戶管理、客服管理、績效管理、報表分析于一體，實現了體檢機構的客戶資源管理和員工信息管理的信息化。提高體檢機構的服務水平和質量，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
民營體檢作為新興的醫療機構，如何更好地滿足用戶的需求，是其發展的關鍵。各民營體檢中心在業務開展過程中，以用戶體驗為核心，結合實際需求，不斷優化自身服務流程、提升服務水平。但由于民營體檢行業專業性強、用戶群體小等特點，往往存在著需求不明確、用戶反饋渠道不通暢、溝通成本高等問題。
民營體檢客服系統，是一個專門為民營體檢機構打造的咨詢服務體系，它集在線客服系統、客戶管理、客服管理、績效管理、報表分析于一體，實現了體檢機構的客戶資源管理和員工信息管理的信息化。提高體檢機構的服務水平和質量，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
包含以下主要功能：
在線客服系統
在線客服系統是將所有的體檢中心與客戶的聯系都集中到一個平臺上，隨時隨地都可以找到體檢中心的咨詢。所有的體檢中心推廣渠道都可以統一在一個平臺上接待，節約了成本，提高了效率。
能和體檢中心的醫生進行互動交流，可以及時向企業反饋客戶的意見和建議，讓機構及時了解到客戶的需求，不斷優化產品和服務。
通過在線客服系統，也能及時接收到投訴、建議或意見，并及時對系統進行優化改進。
客戶管理
1、客戶管理包括基本信息、銷售情況、統計分析等功能，實現對客戶信息的集中管理，為銷售提供決策依據。
2、根據體檢中心的特點，以不同的分類方式來進行分類，方便管理。
3、以銷售人員和前臺接待人員為核心，分別設置不同的權限和角色，實現不同級別人員的分工管理。
4、體檢中心可對歷史成交記錄進行查詢，并可對其進行分析，便于改進業務流程。
客服管理
1、支持添加客戶資料，設置等級，根據不同的等級，系統將自動為您匹配相應的服務內容。
2、設置接待人員，當有咨詢時，可選擇一個接待人員提供服務。
3、設置座席工作時間，在進行咨詢時，系統會自動提示當前座席的工作時間。
4、設置客服回訪頻率，根據不同的回訪需求，選擇不同的回訪頻率。
5、設置客戶投訴處理流程，當有投訴時，客服人員會收到相關的業務咨詢和問題解答。
6、設置回訪資料，當有新的回訪或服務需求時，客服人員可快速查閱到之前的工作記錄。
7、設置客服聯系方式和常用業務電話，方便及時溝通。
績效管理
系統提供多種績效考核方案，支持設置滿意度考核指標，支持設置投訴考核指標，并實現員工績效考核的計算和分析。可根據不同崗位或崗位所管轄的資源不同，分別設置其績效考核指標，實現員工績效與客戶滿意度、員工業績、員工薪酬和服務質量等四者的密切結合。
報表分析
提供數據統計分析、圖表分析、多維數據分析，報表的展示方式包括：柱狀圖、折線圖、餅圖等多種形式，同時可以進行報表的導出。
天潤融通客服系統界面簡潔、功能強大，易于使用，為體檢機構提供全面的客戶管理服務。幫助更快地掌握客戶信息，有效地維護客戶關系，提高服務水平和服務質量。
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