原創
2023/08/04 17:43:36
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線客服系統，是基于web技術開發的服務系統，通過計算機或手機等設備，向客戶提供各種在線服務的平臺。企業利用它可以實現多渠道服務、在線咨詢、電話、微信客服等，以及可以統一管理各渠道的線索信息，有效提高服務效率。
網站在線客服系統，是基于web技術開發的服務系統，通過計算機或手機等設備，向客戶提供各種在線服務的平臺。企業利用它可以實現多渠道服務、在線咨詢、電話、微信客服等，以及可以統一管理各渠道的線索信息，有效提高服務效率。
有效提升企業服務水平和形象，是企業的重要工具，可以實現從PC到移動端的多通道客服服務模式，支持自定義搭建、多種部署方式、智能分配功能、API接口功能、CRM客戶管理功能等，為企業提供全面的用戶體驗，提升服務質量和品牌形象。
多渠道接入
網站在線客服系統的接入方式有很多，常用的有網頁、微信、APP、小程序等，還有一種是從網站或公眾號上直接點擊在線客服系統鏈接進入的。
網頁、微信、APP等接入方式，用戶需要訪問網站或公眾號時，首先會訪問網站的官方網站，然后通過網頁或公眾號聯系咨詢。但是在這些接入方式中，只有網頁和微信是屬于第三方服務平臺，其他三種均為網站在線客服系統的接入方式。
需要注意的是，要想實現多渠道接入，一般需要通過API接口方式進行對接。但是有些系統不支持這種方式，需要通過定制開發的方式進行對接。
智能分配
1、智能分配：可以在后臺看到自己的客戶資源，根據客戶來源、客服經驗、聊天記錄等來進行智能分配，幫助提升工作效率。
2、統計分析：后臺可以對企業所有座席工作狀態、坐席利用率、用戶咨詢量等進行統計，并根據統計結果對工作效率進行分析，及時調整工作安排。
3、多通道服務：同時接入多個渠道，幫助企業同時提供多種服務渠道。
客服機器人
系統可以接入客服機器人，實現自動回復、智能問答、自動外呼等功能，幫助企業提高用戶體驗，提升服務效率。
API接口
API接口是指網站在線客服系統可以直接調用外部系統的數據，將數據通過接口傳遞給其他系統使用，API接口提供了兩種接入方式，一種是將API接口作為服務提供給第三方開發者，另一種是將API接口作為服務對外提供，第三方開發者可以基于開放的API接口進行二次開發，實現與企業內部系統的對接。API接口也分為多種類型，如HTTP、HTTPS、TCP等等。
API接口具有開放性和靈活性，可以滿足不同類型客戶的需求，支持客戶與企業內部系統進行對接，從而實現網站在線客服系統與第三方系統的對接。
CRM客戶管理系統
CRM客戶管理系統可以幫助企業全面地了解客戶的信息，通過完善的數據分析，能夠更好地與客戶溝通，從而實現精準營銷。
1.支持對所有渠道、所有頁面、所有接待記錄進行管理;
2.通過分析用戶在網站上的瀏覽軌跡，包括停留時間、點擊行為等，可以了解用戶的行為偏好;
3.支持與CRM系統對接，將坐席接待數據、客戶來源等數據導入CRM系統;
4.可以根據企業需求對CRM系統中的客戶信息進行添加、刪除、修改等操作;
5.支持將客服接待記錄導出為excel文件，可以作為數據分析的基礎。從而使企業對客戶有更深入了解。
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