原創
2023/08/07 16:43:20
來源：天潤融通
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本文摘要
現在的在線客服系統哪個比較好？企業在選擇在線客服系統時，要明確自己的需求，看看這個軟件是否適合你?？梢詮倪@幾個方面去判斷：功能是否滿足需求、穩定性如何、服務態度如何、安全性如何等等。如果你想要購買一個功能齊全的在線客服系統，那就需要看這幾個方面了。?
現在的在線客服系統哪個比較好?企業在選擇在線客服系統時，要明確自己的需求，看看這個軟件是否適合你?？梢詮倪@幾個方面去判斷：功能是否滿足需求、穩定性如何、服務態度如何、安全性如何等等。如果你想要購買一個功能齊全的在線客服系統，那就需要看這幾個方面了。
功能
是否具有智能回復、智能打斷、會話歷史記錄、語音轉文字、消息過濾、聊天記錄歸檔等功能，是否有網頁端、移動端，是否有在線客服平臺、微信服務號和企業官網等服務渠道，這些都是企業在選擇時需要考慮的，如果不能滿足企業的需求，那就不要選擇。還要看客服系統的穩定性以及功能的實用性。
穩定性
在線客服系統的穩定性對客戶的體驗和企業的形象都有很大影響。很多系統在使用一段時間后就會出現問題，比如卡頓、掉線、死機等。出現問題后，用戶可能就不會再選擇這款軟件了，從而導致線索流失。
那如何判斷一個在線客服系統是否穩定呢?我們可以從以下幾個方面去了解：
1、登錄時是否出現卡頓現象?
2、頁面是否經常會卡死?
3、發起對話時是否經?？D?
4、咨詢的數量是多少?平均咨詢時間是多少?
5、咨詢較多時，是否會出現死機現象?或者是客服無法及時回復問題?
6、當有客戶咨詢時，能不能在最短時間內回復，或者是讓客戶滿意的回答。
服務態度
在線客服系統的服務態度也是非常重要的，畢竟用戶在使用軟件的過程中會遇到很多問題，能否提供良好的服務態度也是非常重要的。提供的服務態度好，能在有咨詢時，及時回復客戶，打消顧慮，提高滿意度。
如果有企業購買了一套在線客服系統后不太滿意，想要更換一套新的，那么這時該如何進行操作呢?選擇有良好服務態度的廠商也是非常重要的。
安全性
網絡安全問題日益嚴重，而客服系統的安全性就顯得尤為重要。尤其是在企業規模不斷擴大，新客戶不斷增多的情況下，安全性就顯得更為重要。
一般正規的服務商都會有專業的安全團隊進行實時監控與管理。
成本
在成本上，如果你是小企業，建議采用免費版的在線客服系統，功能齊全、穩定安全;如果是中大型企業，建議采用定制開發，可以根據自身需求進行功能定制，且無須二次開發。在定制化的同時，功能和體驗也會更好。
從以上五點去選擇在線客服系統時，可以考慮選擇功能齊全的軟件。推薦天潤融通客服系統功能齊全且穩定安全;還可以通過手機APP、網頁、微信公眾號、小程序等多渠道接入，進行在線服務;并且它還有多種溝通渠道(文字、語音、視頻)可以滿足客戶需求。
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