原創
2023/08/07 16:42:20
來源：天潤融通
2426
本文摘要
sip系統，這是一個信息時代，企業通過電話和互聯網來實現與客戶的溝通，從而更好地了解市場需求。而呼叫中心則是企業實現對外溝通的平臺。是集呼叫中心系統、網絡電話系統、通訊管理系統于一體，提供全天候服務的綜合信息服務系統。
sip系統，這是一個信息時代，企業通過電話和互聯網來實現與客戶的溝通，從而更好地了解市場需求。而呼叫中心系統則是企業實現對外溝通的平臺。是集呼叫中心系統、網絡電話系統、通訊管理系統于一體，提供全天候服務的綜合信息服務系統。
Sip系統是基于計算機、網絡、通信、數據庫技術和現代服務理念開發出來的新一代呼叫中心系統，具有與企業現有業務流程相結合的功能，從而達到提高工作效率的目的。
與企業現有業務流程相結合
Sip呼叫中心系統不僅僅是一套軟件系統，它同時也是一個系統的流程，通過對流程的重組、優化和重構，來提高整個工作流程的效率。這樣，在整個業務過程中就可以實現多個業務環節的協同，從而達到提高工作效率的目的。
客戶管理
依靠此功能對客戶進行管理，如：基礎信息、電話分配、需求分類、客戶關懷等。
根據相關信息對其進行跟進，如：客戶生日提醒、優惠活動提醒等。
數據統計，更好地了解客戶需求，進而進行針對性服務。
通話管理
通話管理是sip系統的核心，它包括來電顯示、客戶信息管理、通話統計等功能。
1.來電顯示：用戶在撥打電話時，可以通過在座席的顯示器上顯示自己的來電號碼，并直接顯示在座席人員的顯示器上，這樣座席人員就可以非常清楚地看到來電號碼。
2.客戶信息管理：在話務員工作過程中，可以通過系統提供的信息管理模塊，將客戶相關信息直接顯示在呼叫中心的顯示器上。
3.通話記錄管理：通話記錄是指工作人員撥打電話的通話記錄，系統可以通過對通話過程進行錄音來達到管理電話錄音的目的。
4.通話統計：系統可以自動統計所有號碼的通話時間和接通次數等指標。
統計報表
1、話務統計：可查詢系統中的通話記錄，并可對記錄進行分析，生成相應的報表。
2、座席效率統計：座席人員的效率可通過系統中的統計功能進行統計，從而確定相應人員的工作量。
3、錄音管理：可以根據不同情況進行錄音，并生成相應的報表。
4、工單統計：可對話務和工單進行統計分析，并生成相應的報表。
5、客服工作質量統計：通過對坐席人員工作質量的數據進行分析，得出客服人員的績效評估指標。
6、客戶分析：可將客戶進行分類，并以不同的形式展現給管理者，從而為決策提供依據。
sip系統的發展趨勢
隨著互聯網時代的到來，信息技術日新月異，為企業的發展帶來了前所未有的機遇和挑戰。企業在市場競爭中，必須提供具有吸引力的產品和服務以贏得客戶。
為了提高企業競爭力，許多企業紛紛建立自己的sip呼叫中心系統，逐漸成為現代企業的基礎設施，是企業與客戶之間交流信息、傳遞信息和處理客戶關系的主要場所。在中國市場上，呼叫中心作為一個新的業務模式已經引起了廣泛關注。
如今，許多大型企業和組織已經把sip系統作為自己的“新名片”來使用。國內許多企業也紛紛投入到呼叫中心系統開發中，希望通過自己的努力提高自身競爭力。
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