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政務服務客服機器人(解決日常服務問題)

原創

2023/08/08 14:43:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

政務服務客服機器人是一款基于智能機器人、語音識別、自然語言處理技術開發的政務服務軟件，為政務部門提供了一站式智能客服系統，可快速解決政府機構日常辦事過程中遇到的各種問題，智能識別用戶意圖，并根據意圖自動進行業務處理，并將辦理結果以語音、文本形式直接回復給用戶。

政務服務客服機器人是一款基于智能機器人、語音識別、自然語言處理技術開發的政務服務軟件，為政務部門提供了一站式智能客服系統，可快速解決政府機構日常辦事過程中遇到的各種問題，智能識別用戶意圖，并根據意圖自動進行業務處理，并將辦理結果以語音、文本形式直接回復給用戶。

政務服務客服機器人

智能機器人

智能機器人是一種根據設定的程序，執行預先定義好的工作任務的計算機程序。它具有類似于人類的智能，可以與人進行有意義交互，并能完成復雜的自然語言處理任務。

智能機器人技術已經在工業、農業、服務業等領域得到廣泛應用。例如，在工業領域，智能機器人可以替代人力完成一些危險、重復和繁重的工作;

而運用在服務行業中，就可以替代人工，完成一些重復性較高的服務類工作，在各個行業中運用官方，尤其是政務服務的日常工作中。

一鍵呼入

1.智能語音機器人可以自動應答，根據客戶的訴求，自動撥打電話或發送短信，無需人工轉接，提供一鍵式服務。

2.在咨詢環節，可以設置不同的話術進行詢問，如：請問是 xxx嗎?請問您需要辦理什么業務?咨詢或投訴后，可根據自動語音應答系統反饋的結果進行處理。

3.在業務辦理環節，可以根據設置的問題或答案進行人工轉接。或者是需要我提供什么材料?然后將業務辦理結果以文本形式回復給用戶。

4.在回復環節，可以根據用戶的需求進行自動語音轉接，也可以人工轉接到相關業務人員手中。

智能轉接

智能轉接是指機器人可以將用戶的問題，按照預設的路徑進行轉接，將用戶的問題及時準確地轉接給相應的職能部門。通過智能識別、語義理解等技術，實現了人機語音交互，提高了客戶體驗度和滿意度。

政務服務客服機器人

自動應答

自動應答是指用戶撥打電話咨詢服務時，系統根據用戶意圖識別，自動響應用戶所詢問的問題，并根據用戶要求提供準確、有效的答案。可以準確識別用戶意圖，并根據意圖自動進行業務處理，并將辦理結果以語音、文本形式直接回復給用戶。整個過程無須人工干預，可減少人工客服工作量，提高工作效率。

智能質檢

智能質檢是一種基于自然語言處理技術的文本分析和挖掘技術，實現對電話服務全過程的質量監控。通過自動或人工的方式，對電話服務進行全方位、多角度地監控和分析，以發現服務過程中存在的問題，及時解決?？梢愿鶕A先設定的標準和規則，對通話錄音進行分析，自動識別客戶情緒、語音語調等異常情況，并通過語音識別和語義理解等技術自動進行判定，并將結果反饋給相應部門和人員，進行整改和優化。

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