原創
2023/08/10 11:17:40
來源：天潤融通
1767
本文摘要
軟件運用了先進的AI人工智能技術，具有語音識別、自然語言處理、知識圖譜、智能問答等功能。可以自動回答用戶提問，提高企業服務效率，降低人工成本。也可以對常見問題進行知識庫維護和數據分析，便于企業對自身服務進行優化。
專業客服機器人是一款功能豐富的智能客服工具，主要針對企業提供一站式的客服系統解決方案，軟件致力于為用戶提供智能化、便捷化的服務體驗，幫助企業改善客服團隊專業能力。軟件運用了先進的AI人工智能技術，具有語音識別、自然語言處理、知識圖譜、智能問答等功能。可以自動回答用戶提問，提高企業服務效率，降低人工成本。也可以對常見問題進行知識庫維護和數據分析，便于企業對自身服務進行優化。
智能語音
專業客服機器人支持全語音交互，可以根據用戶語音進行識別并與之交互，可對客戶進行智能分類，然后將其分類到相對應的知識庫中。在聊天過程中，可以自動將問題和答案轉化為文字，并及時反饋給企業客服人員。智能語音功能不僅提高了服務效率。
智能對話
專業客服機器人支持智能對話，使用先進的自然語言處理技術，可以實現對用戶咨詢的快速響應，自動識別用戶意圖并給出相應的答案，能夠進行多輪對話，回答更加準確。
1.支持多種交互方式：自動應答、客服面板、知識庫等多種交互方式。
2.多輪對話：支持多個智能交互入口，滿足不同需求。
3.多種回答：支持自然語言回復、問答式回答、多輪問答等多種回答方式。
4.語義理解：支持詞義理解和上下文理解，及時識別客戶意圖并給出答案。
5.數據分析：能夠對用戶咨詢進行精準分類和分析，找出用戶的潛在需求，幫助企業做好服務優化。
知識庫
知識庫是指在某領域中，用于知識管理和共享的各類資源的集合。在專業客服機器人中，知識庫包括了常見問題解決方案等。用戶可以在其中查找到自己需要的知識。
1.常見問題：是指一些用戶經常遇到的問題，如天氣預報、銀行服務、交通情況、健康狀況等。
2.解決方案：是指針對用戶遇到的問題，給出專業的解決方案。例如：“怎樣辦理社保卡?”
3.知識庫維護：可以對常見問題進行維護，包括對問題的分類、關鍵字、來源等信息進行維護，以便于用戶更快找到答案。
4.數據分析：可以通過知識庫數據分析功能，對常見問題進行數據分析，為企業優化提供數據支持。
工單管理
當用戶在平臺咨詢時，系統會自動分配給對應的人員進行處理，當用戶進行咨詢時，系統會自動進入工單界面，用戶可以在此界面進行在線提交工單。
系統會在后臺進行審核，如果符合工單標準，則會轉到相關人員處理，處理完成后會自動將工單推送給企業領導。當企業領導收到工單后可以通過系統進行查看和處理，使工單得到及時回復，提高用戶滿意度。
專業客服機器人還支持多渠道接入功能。當用戶在平臺咨詢問題時，可直接通過微信、短信、郵件等渠道進行咨詢。在問題解決后還可以將記錄反饋給企業，方便企業及時跟進處理結果。
數據分析
專業客服機器人可以通過統計常見問題類型，了解用戶咨詢熱點問題，及時調整團隊話術，優化服務體驗。
總結
天潤融通客服機器人采用多通道語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，通過互聯網自動應答客戶問題，提供及時、準確服務，提供24小時不間斷在線咨詢服務。云端部署方式，可以隨時隨地上線使用，無須專業培訓。多通道交互模式，支持全平臺對接。
自動問答機器人 自動問答機器人
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
