原創
2023/08/16 16:20:35
來源：天潤融通
2068
本文摘要
呼叫中心系統的服務提供商是指以客戶為中心，提供完整、靈活、智能的服務，并能提供專業的業務支持和增值服務，以滿足企業在市場營銷、服務、客戶關系管理等方面的需求的現代企業。為企業提供全方位的呼叫中心系統解決方案和專業服務的企業。
呼叫中心系統的服務提供商是指以客戶為中心，提供完整、靈活、智能的服務，并能提供專業的業務支持和增值服務，以滿足企業在市場營銷、服務、客戶關系管理等方面的需求的現代企業。為企業提供全方位的呼叫中心系統解決方案和專業服務的企業。
推薦天潤融通呼叫中心系統，提供專業、高品質、一站式呼叫中心服務，幫助企業優化聯絡平臺，功能豐富。
號碼分配
支持按來電號碼分配給不同的座席，并在座席的座席數不足時自動分配給其他座席，從而實現座席分配的靈活和自動化，提高座席的工作效率，避免座席忙中出錯，提高呼叫中心的整體服務水平。同時，座席數不足時，系統自動將剩余座席分配給其他座席。
自動語音外呼
1、自動語音外呼：由座席人員通過語音自助進行外呼，系統會根據座席人員輸入的電話號碼、座席號碼、外呼時間等信息自動進行篩選，將符合條件的電話自動轉到座席人員。
2、錄音功能：通話結束后，系統會自動將通話內容錄音保存下來，方便企業隨時查詢與回訪。
3、通話統計：座席人員可以對當天的外呼情況進行統計，查看外呼數據與實際數據是否相符。
4、電話錄音：外顯座席人員號碼，便于企業內部進行監管。
智能質檢
智能質檢是呼叫中心的一個重要組成部分，對客服的服務質量進行監控和評估，以提升客服服務質量，并降低企業的服務成本。
天潤融通呼叫中心系統采用語音識別技術對來電語音進行質檢，將來電接聽時的錄音實時轉成文字，通過后臺系統進行質檢分析，根據質檢結果對座席人員進行評價和考核。
在提供語音服務質量監控的同時，還提供電話錄音實時轉寫服務，方便客服人員隨時查詢錄音質量情況。
通話記錄查詢
1、通話錄音：系統提供錄音功能，可對接聽的每一通電話進行錄音，可以對通話內容進行查詢，并可導出為 Excel表格。
2、通話統計：系統提供對每個座席的通話統計功能，包括每一通電話的接通率、接通時長、通話時長、通話次數等。
3、報表統計：系統提供豐富的報表統計功能，可對座席的工作效率、工作質量等進行考核，并可導出為 Excel表格。
4、自定義報表：系統提供自定義報表功能，用戶可根據自身需要自定義各種報表格式。
5、座席管理：系統提供座席管理功能，包括座席的增減、離職等操作，同時系統可對座席進行監控。
自定義報表
報表設計：可根據自己的需要自定義報表設計，實現不同的統計報表。
數據導出：通過數據導出功能，可將系統中的客戶資料、通話記錄、業務數據、營銷數據等導出到指定的文件中。
自定義頁面：通過自定義頁面，用戶可以對系統中的數據進行分類、篩選和導出，從而滿足不同用戶的不同需求。
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