原創
2023/08/16 16:16:36
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統在企業的應用越來越廣泛，企業也更加注重其功能和質量，不僅要能幫助企業提升服務質量、降低人力成本、提高服務效率，加強互動，及時處理客戶問題。因此，一個好用的在線客服系統對于企業重要性不言而喻
隨著互聯網技術的發展，在線客服系統在企業的應用越來越廣泛，企業也更加注重其功能和質量，不僅要能幫助企業提升服務質量、降低人力成本、提高服務效率，加強互動，及時處理客戶問題。因此，一個好用的在線客服系統對于企業重要性不言而喻，那么企業搭建時要看中哪些問題呢?
支持多渠道接入
隨著互聯網的發展，現在已經進入到了全渠道運營的時代，企業也需要將傳統的PC端網站、微信公眾號、小程序等不同渠道的客戶進行統一的接待和管理，一個好的在線客服系統必須支持多渠道接入。
推薦天潤融通云客服，支持多種接入方式，可以同時接入PC、手機端、微信公眾號、小程序等多個渠道，方便企業進行統一管理。支持網頁版和APP使用，滿足不同場景下的應用服務需求。
具備完善的客服體系
通過系統進行客戶接待、咨詢等操作，這就要求它具備完善的客服體系。
一款好的在線客服系統，可以對客戶問題進行統一的接待和處理，包括訪客分流、訪客分配記錄、訪客接待記錄等功能。
自定義功能
自定義功能是指可以根據企業的需求，對在線客服系統的功能進行自定義。比如，有的企業需要支持多個賬號同時在線服務，就需要對系統進行自定義，支持多個賬號進行工作協同，提高工作效率。
智能客服能力
隨著互聯網的發展，客戶咨詢問題越來越復雜，傳統客服已經無法解決問題。企業需要一個更加智能的系統如客服機器人，外呼機器人等AI功能，可以根據客戶的提問進行分析、建議、篩選出合適的答案。
例如：在搜索“怎么看房”時，就會出現“看房攻略”、“買房攻略”等多個相關問題。當機器人在回答這些問題時，如果答非所問，或者沒有針對性，就會造成客戶的流失。
所以好的系統應該具備智能對話能力，可以根據問題自動篩選出合適的答案，并在一定程度上解決問題。
自定義擴展功能
功能多也不是萬能的，要想充分利用在線客服系統，企業還需要對其進行自定義擴展。例如可以對客服接待數量進行設置，也可以對不同需求進行分組管理，還可以設置一些回復模板、自定義回復內容等等。通過自定義擴展，能滿足不同企業的需求。
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