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電商客服管理系統(tǒng)，多功能統(tǒng)一整合提升業(yè)績

原創(chuàng)

2023/08/21 15:28:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電商客服管理系統(tǒng)是一個綜合性的服務(wù)平臺，它的主要功能包括客戶管理、消息通知、客服管理、訂單管理等，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和提高服務(wù)質(zhì)量。

電商客服管理系統(tǒng)是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，融合了微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、APP等多個渠道，將客戶接待、售前咨詢、售后處理和消息通知等功能統(tǒng)一整合在一起，并通過大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷和精細化運營。

電商客服管理系統(tǒng)

對座席進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題并及時優(yōu)化，使座席快速準確地做出反應(yīng)。

客服管理系統(tǒng)是電商企業(yè)，特別是B2C電子商務(wù)企業(yè)中不可或缺的部分。它的作用在于：

多渠道接待

多種渠道接待，包括微信、網(wǎng)站、APP、小程序等，并且支持多渠道接入。

支持不同渠道的接待功能，包括同時接待多個或分時段接待，可以設(shè)置多個不同的接待規(guī)則。

多渠道接入，不僅可以讓座席更好地進行溝通交流，也可以提高服務(wù)評分。通過多渠道接入，可以帶來更多的客戶資源，讓資源更加多樣化。

信息統(tǒng)一管理

1、資料統(tǒng)一管理：信息包括基本信息、聯(lián)系方式、歷史咨詢記錄、訂單記錄等，企業(yè)可以在后臺統(tǒng)一查看信息，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理。

2、分配規(guī)則設(shè)置：支持根據(jù)店鋪、產(chǎn)品、地區(qū)等分配不同的訪客，也支持多店鋪、多產(chǎn)品、多地區(qū)分配相同的訪客。

3、服務(wù)記錄：幫助企業(yè)記錄每一個咨詢記錄和服務(wù)記錄，當訪客離開時可以查看詳細信息，并對服務(wù)進行評估。每一個訪客建立個人檔案，對其服務(wù)情況進行詳細記錄，并在需要時進行查看。

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，通過報表和圖表的形式直觀地展示客戶的來源、轉(zhuǎn)化等情況，便于企業(yè)進行分類管理。

為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助企業(yè)從客服的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等方面進行全方位的分析，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)提供更好的建議，幫助企業(yè)制定更科學的營銷策略。

電商客服管理系統(tǒng)

自動化聊天機器人

客服機器人是一種人工智能技術(shù)，它能夠代替人工完成一些重復性的、簡單的工作，提升工作效率，減少人工成本。在電商客服管理系統(tǒng)中，有多款機器人可供選擇，以滿足不同行業(yè)的需求。例如“小艾機器人”、“小凡機器人”等，它們可以根據(jù)客戶需求進行自動回復，比如“歡迎光臨xxx旗艦店”、“歡迎來到xxx旗艦店”、“xxx店有什么活動嗎?”等。客服機器人的作用是提高售前營銷工作效率，從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

客服工作流程管理

電商客服管理系統(tǒng)提供工作流程的自定義設(shè)置功能，用戶可以根據(jù)自己的需求進行設(shè)置，如咨詢時長、在線時間、接待時間、回復問題等。通過工作流程的自定義設(shè)置，可以合理安排接待時間，提高接待效率。在接待過程中，還可以通過彈窗、語音等方式及時提醒客戶問題。

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