原創
2023/08/23 15:05:06
來源：天潤融通
1527
本文摘要
呼叫中心解決方案公司是一家提供呼叫中心系統，解決方案的公司。服務中心是企業實施客服信息化的重要組成部分，企業在日常工作中難免會遇到一些客戶投訴、意見或建議等。由于企業規模不同，采用的呼叫中心解決方案也各有不同。在這里，我們將對呼叫中心解決方案公司進行詳細介紹。
呼叫中心解決方案公司是一家提供呼叫中心系統，解決方案的公司。服務中心是企業實施客服信息化的重要組成部分，企業在日常工作中難免會遇到一些客戶投訴、意見或建議等。由于企業規模不同，采用的呼叫中心解決方案也各有不同。在這里，我們將對呼叫中心解決方案公司進行詳細介紹。
公司背景
作為一家專業的呼叫中心解決方案公司，北京天潤融通主要提供呼叫中心系統、客服系統、AI能力平臺、工單、質檢等客戶聯絡領域工具，公司成立于2006年，近20年研發，公司早已有完善且被廣泛應用的解決方案，在上海，廣州，南京，成都等地都有分公司，目前合作行業覆蓋汽車、保險、銀行、教育、互聯網等，各個產品也廣獲好評。
系統功能
1.提供一個統一、高效的服務平臺，包括電話、電子郵件、在線聊天和傳真等多種通訊方式。
2.支持多種服務流程，如售前服務、業務咨詢、投訴處理、投訴建議等。
3.支持多部門，如客服中心、銷售部、市場部等。
4.支持多種坐席操作方式，如電話和手機等。
5.支持語音導航，可根據需要選擇使用相應的語音導航。
產品優勢
1.提高服務質量，提供快速的服務支持
2.降低成本，通過電話語音平臺減少企業辦公成本
3.提高企業效率，通過系統監控員工的工作狀態，減少企業因員工犯錯而帶來的損失
4.加強內部溝通，建立暢通的內部溝通渠道
5.統一管理，減少投訴
6.提高工作效率，通過系統幫助員工處理業務
7.建立完善的數據庫，提高服務能力
8.支持移動辦公。移動電話呼叫中心解決方案可幫助企業實現辦公自動化。無論是在辦公室還是在出差途中，員工都可以隨時與客戶溝通。企業不僅可以在線查收、在線處理和遠程處理業務，還可以實現更安全、更方便、更快捷遠程辦公。
發展歷程
1.國內呼叫中心系統起步階段，由于當時技術和市場發展的限制，主要以提供基于CTI的電話解決方案為主。
2.第二個發展階段是進入市場競爭階段，隨著市場需求的不斷增大和企業競爭的加劇，呼叫中心解決方案公司開始逐漸從提供基于CTI的電話解決方案向基于CTI、IVR、短信、電話錄音等服務解決方案轉變。
3.第三個階段是隨著呼叫中心技術和市場需求的不斷發展，開始提供基于IVR、短信等服務解決方案。基于IVR的服務解決方案在市場上占主導地位。
品牌口碑
在選擇呼叫中心解決方案公司的時候，不能只看價格，要多方面考慮，綜合比較。如果一個企業只是想購買系統，那么建議選擇一個較好的品牌，例如天潤融通。這是國內一家專業從事呼叫中心系統研發和應用的公司，在市場上擁有良好的口碑和信譽。
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