原創
2023/08/24 14:16:18
來源：天潤融通
2594
本文摘要
CC呼叫中心是一款功能強大的呼叫中心管理軟件，主要用于解決企業服務中心問題，它以互聯網為依托，提供多功能、高效率的電話服務。通過互聯網訪問，通過電話，語音留言等方式，處理咨詢、投訴等業務，可以幫助企業更好的管理服務質量。
CC呼叫中心是一款功能強大的呼叫中心管理軟件，主要用于解決企業服務中心問題，它以互聯網為依托，提供多功能、高效率的電話服務。通過互聯網訪問，通過電話，語音留言等方式，處理咨詢、投訴等業務，可以幫助企業更好的管理服務質量。
CC呼叫中心具有以下功能：
1、集中管理：將企業的各類信息集中在一個平臺上管理，提高工作效率。
2、統一管理：提供統一的服務平臺，并提供多種解決方案。
3、數據統計：對數據進行統計和分析。
4、線路配置：根據企業的業務特點選擇最優的線路。
企業需求
1、能夠快速找到客服人員，提高效率。
2、客服人員能夠及時回復問題。
3、能實時監控客服人員工作情況，及時發現問題并處理。
4、能記錄工作內容和時間，便于查詢。
5、能快速統計出市場真實需求，并及時為其解決問題，改善產品、營銷策略。
應用優勢
1、支持手機號碼導入，手機號碼的歸屬地支持自動選擇，方便快捷。
2、支持多人同時在線，同時接待多個客戶。
3、支持自動接聽和錄音，提高服務質量。
4、支持一鍵呼出和一鍵接聽，提高工作效率。
5、可以靈活設置接待時間，避免服務態度差的問題。
系統特點
1、語音導航功能，方便企業快速找到自己想要的服務;
2、語音郵件，方便企業對咨詢進行處理和管理;
3、來電錄音功能，可以記錄來電溝通內容，為企業的服務質量提供參考;
4、自動語音應答功能，在需要咨詢的時候，自動播報問題并引導客戶提問;
5、支持多線路接入，可以通過座席號碼選擇多條線路接入;
6、靈活的座席分配功能，可以根據企業業務特點和員工人數等因素靈活調整座席分配方案;
7、系統可以自定義很多規則，讓座席在接聽電話的時候更加規范;
8、完善的報表統計功能，方便企業對員工工作情況進行了解。
系統配置
1、系統配置：根據企業業務特點和功能需求，配置相關的呼叫中心硬件設施，如語音信箱、座席顯示器、通話錄音等。
2、系統管理：集中管理，包括系統參數設置、資源配置、座席權限分配等。
3、業務流程：業務流程控制和管理，如號碼分配、客戶管理、任務管理等。
4、系統維護：系統維護和軟件升級。
5、統計分析：對通話數據進行統計分析，了解服務情況，為企業提供決策支持。
6、呼叫流程管理：規范呼叫中心的操作流程，為企業提供管理支持。
7、移動辦公：支持在手機上使用，滿足隨時隨地辦公的需求。
使用技巧
1.盡量使用標準撥號，減少系統壓力。
2.如果對方是空號，請直接掛掉。如果對方是忙號，請等待1分鐘后再進行留言。
3.如果對方正在通話中，請先掛掉電話。在接通后，請先說一句“對不起”。
4.在工作時間，請不要撥打您不想接聽的電話。
5.不要頻繁的撥打電話，如果真的要撥打，請選擇晚上或周末。
6.在工作時間撥打您的電話，會被視為不禮貌和不專業。此外，您在通話中將不會收到任何短信提醒或電話錄音通知。
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