原創
2023/08/23 15:09:05
來源：天潤融通
2214
本文摘要
7ⅹ24H在線客服是一款以AI智能機器人為核心的客服系統，為企業提供全天候服務，實時快速響應。實現雙向溝通，提高企業服務水平?；谌斯ぶ悄苷Z義識別、語音理解等技術，還可以輕松實現自動分配坐席、智能語音導航等功能，實現更多便捷和智能化的服務。
7ⅹ24H在線客服是一款以AI智能機器人為核心的客服系統，為企業提供全天候服務，實時快速響應。實現雙向溝通，提高企業服務水平?；谌斯ぶ悄苷Z義識別、語音理解等技術，還可以輕松實現自動分配坐席、智能語音導航等功能，實現更多便捷和智能化的服務。
主要由以下功能模塊組成：
AI智能機器人
7ⅹ24H在線客服 AI智能機器人，提供問答服務，可根據用戶需求自主接入聊天機器人，解決用戶咨詢問題，適用于客服中心、售后服務等場景。
主要功能：智能語音交互、自動回復、智能分類、知識庫管理等。
適用場景：在線咨詢中心、售后服務中心、智能語音交互服務平臺等。
在線客服
1、訪客會話：訪客在網頁端或手機端與座席進行會話時，系統將記錄會話信息，并記錄會話時間、訪問頁面等信息。系統將根據回答，自動回復問題。
2、客戶咨詢：在與座席溝通時，系統將記錄問題和回答。在接待過程中可以看到用戶的相關問題和回答信息，并記錄在后臺知識庫中。當有新的咨詢時，可以直接從知識庫中查找咨詢的相關問題。
3、智能轉接人工，將用戶咨詢轉至人工。
CRM管理
可將客戶的聯系方式、咨詢記錄、購買記錄等信息統一保存，便于座席在溝通時，更好地了解其需求，提供更優質的服務。將溝通內容進行分類整理，為企業提供數據分析報表。
聊天記錄
1、智能對話：支持多種方式接入聊天機器人，如文字、語音、圖片等，在溝通時，會將其咨詢的問題記錄到系統知識庫中，系統會自動給出詳細回答。
2、后臺管理：管理員可以查看每個聊天機器人的詳細信息，包括機器人狀態、機器人回復內容等。
3、智能客服：當有咨詢問題時，系統會自動彈出相應的問題知識庫，當有疑問時，可根據知識庫進行回答。
4、數據統計：管理員可以查看溝通的詳細數據信息。
5、質檢功能：對每個座席接待的用戶進行質檢，對咨詢的問題進行錄音并保存，方便以后查詢及回訪。
6、消息提醒：當有消息需要發送時，系統會自動提醒管理員進行發送。
錄音轉文字
與客服溝通，如果需要記錄下來，需要在錄音中記錄，這就需要一個專業的錄音轉文字工具。
目前市面上主流的語音識別工具，如訊飛、百度、科大訊飛等，都需要先在手機或電腦上安裝對應的錄音轉文字工具，并將聲音錄下來才能進行識別。
而7ⅹ24H在線客服采用了自主研發的語音識別技術，可以將客服的聲音實時轉換成文字，解決了客戶記錄問題不及時，不能及時回復的問題。大大提升了工作效率。
智能客服平臺 智能客服平臺
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
