原創
2023/08/28 14:35:55
來源：天潤融通
1511
本文摘要
作為智能客服解決方案提供商，天潤融通為企業提供包括AI智能客服云服務、AI智能外呼、語音機器人等在內的產品及解決方案，幫助企業實現降本增效，提高服務質量。系統支持API對接，將客服機器人和知識庫集成到系統中，形成“對話-識別-答案-回復”的完整服務閉環
作為智能客服解決方案提供商，天潤融通為企業提供包括AI智能客服 云服務、AI智能外呼、語音機器人、文本機器人等在內的產品及解決方案，幫助企業實現降本增效，提高服務質量。系統支持API對接，將客服機器人和知識庫集成到系統中，形成“對話-識別-答案-回復”的完整服務閉環，實現智能對話和問題診斷，覆蓋知識庫、對話流程管理、監控管理等功能。解決方案可應用于零售、餐飲、教育、醫療、金融、政府等行業，實現多渠道多場景的交互溝通，提升服務質量。
客戶服務自動化
1.自定義業務流程：系統可根據不同的業務場景，設置不同的業務流程，如設置歡迎語、歡迎語+自動應答等。
2.批量導入：支持一鍵批量導入信息，無需人工錄入，提升坐席效率。
3.自動分配：支持基于關鍵字、歷史對話、地域等條件，分配最合適的客服人員，提升營銷體驗。
4.工單處理：通過工單管理系統，自動生成工單，實時記錄流轉情況。
5.流程監控：對每個流程進行監控，并及時預警和處理異常。
智能質檢
智能質檢是為ai智能客服提供的一項質檢功能，能夠實現對坐席服務過程的全方位監控，包括問題檢測、回答情況檢測、話術檢測、情緒檢測、客戶信息檢測等。
1.自動觸發：智能質檢機器人會自動檢測坐席服務過程中的問題，并自動觸發語音提示。
2.多場景應用：智能質檢可應用于電話咨詢、在線咨詢、服務中心等多場景，幫助企業管理客服過程。
3.實時監控：質檢機器人會將坐席服務過程中的語音信息實時推送到管理者面前，管理者可以根據對話情況實時調整管理策略。
4.可視化：支持自定義質檢維度，可視化呈現質檢結果。
工單管理
1、工單創建：從話務分配系統中分配工單，或者從坐席端發起工單，對話務進行分配。
2、工單處理：管理員可以設置需要處理的工單，客戶可點擊相應的菜單進入到對應的界面進行處理。支持自定義配置。
3、工單審批：管理員可以對工單進行審核，審核通過后可以對已處理的工單進行審批，管理員可通過對已完成的工單進行審核或者是駁回操作。
4、工單統計：管理員可以查看所有已處理的工單和所有未處理的工單，統計不同坐席人員在某一時間段內的接待情況。
數據分析
通過客戶行為數據的收集和分析，將市場訴求、需求等數據，以圖表、報表等形式進行展示。
基于數據，提供智能的企業營銷數據分析報告，幫助企業更好地了解客戶需求、洞察市場，同時為客戶提供更有價值的服務體驗。支持API對接，提供API接口，通過API對接實現與企業系統的集成。
全渠道統一管理
全渠道統一管理，支持企業微信、APP、網站等多個渠道，統一接入系統，實現統一管理，提高服務效率。
1.全渠道接入：可接入微信、APP、網站等多個渠道;
2.統一管理：支持客服機器人、智能外呼等多種智能客服的接入;
3.統一監控：通過監控機器人的在線時長、通話情況，以及自動錄音等，提高運維效率和體驗;
4.統一知識庫：支持將問題沉淀成知識庫，作為下次服務的參考。
“ai智能客服 云服務” 相關推薦
AI客服軟件 AI客服軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
