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智能化呼叫中心推薦，免費(fèi)試用優(yōu)勢(shì)分析

原創(chuàng)

2023/08/25 16:29:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2421

本文摘要

智能呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造，將智能化、移動(dòng)化、AI化的技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心，以全面提高體驗(yàn)為目標(biāo)，提供更好的服務(wù)質(zhì)量、更優(yōu)的體驗(yàn)，也是一個(gè)基于人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的智慧平臺(tái)，支持跨渠道、跨終端服務(wù)。

智能呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造，將智能化、移動(dòng)化、AI化的技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心，以全面提高體驗(yàn)為目標(biāo)，提供更好的服務(wù)質(zhì)量、更優(yōu)的體驗(yàn)，也是一個(gè)基于人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的智慧平臺(tái)，支持跨渠道、跨終端服務(wù)。

智能化呼叫中心

其具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

語(yǔ)音識(shí)別

智能呼叫中心采用基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜語(yǔ)音的準(zhǔn)確識(shí)別和語(yǔ)義理解，以及對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)。通過(guò)對(duì)自然語(yǔ)言進(jìn)行理解，了解其意圖，并通過(guò)對(duì)話式、交互式的人機(jī)交互方式提供相應(yīng)服務(wù)。

可以對(duì)客戶的對(duì)話進(jìn)行智能分析和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶交互行為的智能識(shí)別，并將這些信息反饋給用戶。在不斷的反饋過(guò)程中，將得到越來(lái)越多的信息，并可以不斷完善和優(yōu)化。

自動(dòng)呼入呼出

1.自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人替代人工客服，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解，快速準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。

2.通話過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)檢、分析，生成質(zhì)檢報(bào)告，輔助人工客服全面了解市場(chǎng)需求。

3.智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：人工客服在接待時(shí)遇到問(wèn)題，可以將問(wèn)題快速地轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本發(fā)送給AI客服，將根據(jù)文本內(nèi)容給出相應(yīng)的解決方案。

智能座席助手

1.外呼：幫助客服人員自動(dòng)完成來(lái)電接聽(tīng)、自動(dòng)外呼等工作，解決人工座席的壓力，提升效率。

2.質(zhì)檢：能夠在不影響質(zhì)檢結(jié)果的情況下，自動(dòng)完成質(zhì)檢任務(wù)。

3.知識(shí)庫(kù)：提供企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，企業(yè)員工可隨時(shí)在線查看知識(shí)庫(kù)。

4.座席輔助：完成一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題回答，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題”、“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”等等。

5.回訪：當(dāng)客戶進(jìn)行一次電話溝通后，可以選擇通過(guò)短信、微信或郵件進(jìn)行二次回訪。自動(dòng)回復(fù)減少人工成本和時(shí)間，提高客服效率。

智能化呼叫中心

智能質(zhì)檢

傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要是人工抽查，存在效率低、覆蓋面窄、遺漏等問(wèn)題，還存在抽查標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，質(zhì)檢結(jié)果不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)座席錄音進(jìn)行全面、有效的監(jiān)控和質(zhì)量分析，通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)對(duì)比，從錄音的語(yǔ)氣、情緒、專業(yè)知識(shí)等多方面對(duì)座席進(jìn)行質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席違規(guī)問(wèn)題，避免違規(guī)操作，實(shí)現(xiàn)“錄音自動(dòng)識(shí)別、違規(guī)自動(dòng)報(bào)警”功能，有效提高客服座席工作效率和質(zhì)量。

大數(shù)據(jù)分析

智能呼叫中心擁有龐大的數(shù)據(jù)資源，其中包括語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等各種形式的數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以全面了解客戶需求，挖掘潛在需求，為產(chǎn)品研發(fā)提供支持。可以通過(guò)對(duì)客戶行為的分析，提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這些功能可以使呼叫中心變得更加智能化和人性化。

作為國(guó)內(nèi)最早一批從事智能化呼叫中心的企業(yè)，天潤(rùn)融通自成立以來(lái)，一直專注于智能語(yǔ)音技術(shù)的研究與應(yīng)用，提供最優(yōu)的解決方案，如果您有相關(guān)使用需求，可聯(lián)系我們?cè)诰€客服獲取免費(fèi)試用機(jī)會(huì)。

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