原創
2023/08/28 14:33:54
來源：天潤融通
2331
本文摘要
電話客服系統是一種以人工外呼為主要形式的服務系統，隨著人工智能技術的不斷發展，逐漸實現智能化，由最初簡單的人工呼叫中心發展成為ai人工智能電話客服，主要包括自動接打電話、坐席管理、來電轉接、信息查詢、數據統計等功能。
電話客服系統是一種以人工外呼為主要形式的服務系統，隨著人工智能技術的不斷發展，逐漸實現智能化，由最初簡單的人工呼叫中心發展成為ai人工智能電話客服，主要包括自動接打電話、坐席管理、來電轉接、信息查詢、數據統計等功能。
一、ai人工智能電話客服企業使用優勢
智能語音識別技術，可以準確理解客戶的需求，提供準確的解答，語音識別、自然語言處理、機器學習等人工智能技術，與人工客服進行完美的交互，提供智能化服務，減少人力成本。
二、ai人工智能電話客服功能明細
自動接聽
1、根據客戶輸入的信息，自動完成咨詢問題的解答，幫助企業節省人工成本。
2、通過分析對話內容，推薦相關的產品、活動和服務，提高銷售業績。
3、幫助企業收集大量的信息，為后續工作提供數據支持。
4、自動檢測坐席人員的工作狀態，保證坐席人員準確高效地接聽電話。
5、根據銷售人員的工作時間和工作效率進行排班，讓每個坐席都能高效完成自己的工作，避免因為坐席人員離職而造成工作銜接不暢的情況。
坐席管理
1、坐席管理：統一管理坐席人員，包括坐席權限、坐席等級、坐席薪資等;
2、智能分配座席人員，自動分配，避免人工手動分配;
3、工單管理：工單工單進行跟蹤，實時更新數據;
4、座席評價：支持評價功能。
來電轉接
在電話客服系統中，當客戶來電后，系統會自動將來電轉接至相應的坐席坐席，接到來電后，可以直接進行業務溝通。
來電轉接功能可自動進行話單轉接，將來電轉接到相應的坐席坐席;當通話過程中更改了接聽者等信息時，可以進行自動回撥。在咨詢過程中，通過語音識別技術提供快捷準確的信息服務。
信息查詢
信息查詢主要包括來電歸屬地查詢、意向客戶管理、分析報表等功能，用戶可以通過電話號碼或企業賬號來查詢對方的基本信息，可以通過系統中提供的自定義標簽對客戶進行分類，包括根據類型、聯系方式、意向程度等進行標簽分類，還可以通過設置不同的外呼任務，來管理外呼任務。
數據統計
系統可實時記錄客服的工作狀態，包括通話時長、接聽時長、接通電話數、有效接通率等，便于客服進行工作總結與分析。同時，系統也可以統計每個坐席的工作狀態，包括座席接通率、接通時間、接通次數等，可以幫助企業更好的掌握坐席狀態，以提高工作效率。
知識庫
自定義多組知識庫，可根據實際情況靈活調整，一鍵導入號碼，支持批量導入。
通過知識庫整合不同部門和團隊的信息，促進團隊之間的交流和合作，實踐經驗和行業解決方案全量留存，為客服代表提供更準確的技術支持，提高工作質量，基于知識庫為新客服代表提供培訓和支持，避免反復解決重復問題，減輕工作負擔，實現多人協同編輯和更新，從而保證知識庫中的內容始終保持最新和最準確的狀態。
除了以上功能外，ai人工智能電話客服還包括通話錄音、系統日志統計、坐席報表統計等功能。隨著人工智能技術的不斷發展，功能也在不斷地完善和優化，除了這些主要功能外還包括語音識別、智能問答等功能，系統將會變得越來越智能化。
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