原創
2023/08/31 14:55:18
來源：天潤融通
1902
本文摘要
呼叫中心供應商是電話營銷運營的基礎，涉及到系統規劃、設計、建設、運營管理等，是呼叫中心系統的生產者和提供者，其質量的好壞直接影響到業務開展，進而影響整個企業的服務質量和品牌形象。要提高服務質量，必須從源頭抓起。
呼叫中心供應商是電話營銷運營的基礎，涉及到系統規劃、設計、建設、運營管理等，是呼叫中心系統的生產者和提供者，其質量的好壞直接影響到業務開展，進而影響整個企業的服務質量和品牌形象。要提高服務質量，必須從源頭抓起。
目前呼叫中心系統市場上有很多品牌和供應商，那哪些品牌或供應商值得信賴呢?
主要從以下幾方面考慮：
系統穩定性
一個穩定的系統能夠讓運營人員工作更輕松，工作效率更高。所以選擇供應商要看系統是否穩定。目前市場上的廠家很多，由于各廠家技術水平參差不齊，產品質量和穩定性也存在較大差異。
用戶在選擇時要考慮到廠家的產品技術是否先進，是否擁有完善的售后服務體系，是否有專門的技術支持人員。通常情況下，用戶在使用系統時會出現一些小問題，如果是廠家提供的技術支持人員可以幫助用戶解決這些問題，那么這個廠家的產品就是比較穩定可靠的。所以在選擇呼叫中心供應商時要看對方是否有專業的技術支持人員。
系統功能
1.服務質量：通過客戶服務質量(Call Quality)來衡量一個呼叫中心系統是否能夠滿足企業的需求，服務質量包括：接通率(接通電話的數量)、解決率(解決問題的數量)、回訪率(回訪量)、滿意度等。
2.業務流程：能夠幫助企業提高滿意度，通過對服務流程的優化來提升企業整體的競爭力，通過對業務流程的優化來降低運營成本。
3.管理功能：具有良好的管理功能，包括：座席管理、客戶管理、工作計劃、自動報表等。
4.呼叫中心系統應該支持多種接入方式，如： PC接入、手機接入等。
系統擴展性
系統的擴展性是指系統能否隨著業務的發展，不斷增加新的功能，完善原有的功能，而不會影響現有系統的正常使用。
要考察一個呼叫中心供應商是否具有良好的擴展性主要從以下幾方面：
1、是否提供軟件升級服務;
2、是否提供開放接口，如提供開放 API接口，企業可以根據自己需求進行二次開發;
售后服務
售后服務好的供應商，會承諾軟件升級，系統維護等，并且可以在系統出現故障時提供售后服務。
價格
呼叫中心系統價格，按照座席量、通話量、功能等方面收費，每個座席每年約3000-5000元，如果是選擇本地搭建系統，則要考慮硬件配置，軟件配置，功能等方面因素，每年大約30-50萬元，選擇云服務器產品，也可以定制化開發、對接其他系統等。
呼叫中心系統商 呼叫中心系統商
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