原創
2023/08/31 14:54:18
來源：天潤融通
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本文摘要
客服電話解決方案，在網絡通信如此發達的今天，人們越來越多的選擇網絡來進行溝通，通過電話客服也成為了企業與客戶交流的重要方式之一。
客服電話解決方案，在網絡通信如此發達的今天，人們越來越多的選擇網絡來進行溝通，通過電話客服也成為了企業與客戶交流的重要方式之一。當有客戶來電咨詢時，如果不能及時有效地解答其疑問，那么會給客戶留下不好的印象，影響企業形象。目前很多企業都在使用呼叫中心系統來實現客服電話的解決方案。
下面就給大家介紹一下客服電話解決方案是如何實現的?有什么特點?
系統結構
呼叫中心系統主要由前端設備、中臺(應用服務器)、后臺(座席服務)三大部分組成，通過外呼系統將電話與座席連接起來，然后由座席通過 IP電話撥號或者自動語音應答方式接入到系統中，并將來電轉接給對應的座席服務。
業務功能
1、在線客服：支持通過網站、客戶端、微信公眾號、微博、小程序等多種渠道在線咨詢。
2、語音信箱：支持通過語音信箱進行溝通，對于重要的業務可以設置語音信箱，并在系統中顯示。
3、短信提醒：提供短信提醒功能，可以將業務辦理情況以短信的形式發送，幫助企業了解客戶情況，便于企業及時改進。
4、錄音查詢：系統可以自動記錄通話內容，支持查看通話錄音，還可在錄音文件中進行復制、下載等操作。
5、工單管理：將工單信息以表格的形式展現，可對工單進行分類管理。
6、統計報表：系統支持報表的導出和打印。
系統特點
客服電話解決方案，系統主要用于企業和個人之間進行溝通交流，有電話語音和文字兩種方式，使用起來非常方便。而且它的系統功能非常強大，可以實現跨地區跨部門的溝通交流，還可以幫助企業節省人力物力。
應用優勢
1、完善的管理和監控功能，有效幫助企業提高服務質量;
2、專業的技術支持，使用起來非常方便，簡單易用;
3、用戶可以通過呼叫中心系統查看自己的服務進度，對于出現問題的用戶能夠及時解決;
4、幫助企業建立完善的客戶資料數據庫，通過對信息的統計分析，可以了解市場需求和關注點，便于企業的產品研發;
5、可以將企業的服務信息和客服人員聯系方式記錄下來，對于有需要的客戶能夠快速找到客服人員;
6、對于企業內部員工來說，使用呼叫中心系統可以降低工作強度和提高工作效率;
7、呼叫中心系統還能夠為企業帶來一些其他的好處。
系統配置
1、系統的配置，主要是指操作系統和應用軟件的配置。操作系統一般都是采用 Windows Server，應用軟件包括應用服務器和呼叫中心管理軟件等。其中應用服務器包括數據庫服務器、文件存儲服務器和 Web服務器等。
2、電話號碼分配：系統在規劃時，一般都會預留一定數量的號碼，這個數量可以通過系統自動分配或手工分配，對于多個需要重復接聽的電話時，可以通過系統的自動分配功能來實現。
3、系統網絡設置：如需要通過專線或外網連接呼叫中心系統，則必須設置好相應的網絡設備，如交換機、線路、路由等。
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