原創
2023/08/31 14:49:17
來源：天潤融通
2205
本文摘要
在線客服平臺系統是為企業提供的在線服務，可在任何時間、任何地點提供方便、快捷的實現網站24小時服務。通過該系統，企業可以實現與客戶之間的實時交流、提高工作效率。
在線客服平臺系統是為企業提供的在線服務，可在任何時間、任何地點提供方便、快捷的實現網站24小時服務。通過該系統，企業可以實現與客戶之間的實時交流、提高工作效率。在線客服平臺系統，作為一個輔助工具，可幫助企業管理和服務，增加銷售機會和提升企業形象。
下面介紹一下在線客服平臺系統的主要功能：
接待客戶
1.幫助企業實現全渠道接待，將所有渠道的線索信息錄入統一的客服系統，并通過統一的渠道管理，幫助企業快速接待。
2.可以直接溝通，并在同一界面進行交流，實現一站式服務。
3.可以建立一個強大的知識庫，將客戶咨詢的問題或問題記錄下來。當客戶向在線客服平臺系統提問時，可以根據知識庫找到答案。
工單管理
客戶問題可以通過工單系統提交，將問題分配給在線座席進行處理，可以在線提交工單，將根據客戶提供的問題和服務內容，及時回復。
1、自動分配：系統自動分配給相應的人員進行處理，便于快速定位和解決問題。
2、及時回復：通過系統通知及時處理問題。
3、統計分析：用戶提交的問題可以記錄在系統中，可以通過查詢統計到用戶提交的所有問題和服務內容。
客戶管理
1、管理：根據企業設置的客戶規則，對所有客戶進行管理。
2、咨詢：在客服工作中，會有很多咨詢，如咨詢量、咨詢量、咨詢類型等，在平臺系統中設置好相關規則后，可以對咨詢進行分類，如按類型、問題類型等。
3、評價：評價可以對服務質量進行評分，為以后的工作提供參考依據。
4、回訪管理：進行定期回訪，提高服務質量。
統計分析
對服務進行實時監控和統計分析，讓企業管理人員快速了解客戶信息、接待情況、業務狀態等。可按不同維度統計咨詢量、接通率、轉化率等，幫助企業提高銷售業績。
其他功能
1.日志記錄：記錄客戶的訪問歷史、關鍵詞搜索歷史、聊天記錄，客戶信息、企業信息等;
2.訪客分析：對訪客進行分組，分析訪客行為和特點，進行客戶管理;
3.智能客服：通過機器人實現24小時無間斷地服務，對客服人員進行培訓，提升服務團隊工作效率;
4.協作會話：提供會話和會議的管理工具，方便和企業之間的溝通;
5.數據統計：可以用統計報表對訪客和企業進行分析;
6.監控：提供實時監控功能，可以監控工作情況;
7.系統集成：可以集成到其他系統中，如 OA、 ERP等;
8.集成其他功能：如 CRM、進銷存等。
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