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智能電話系統(tǒng)(集中式的呼叫系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/06 15:41:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2618

本文摘要

智能電話系統(tǒng)（Smart Phone System）是一種新的電話應(yīng)用系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的語音識別、自動撥號、智能線路、文件傳輸、客戶管理等功能集合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺上，通過電話終端設(shè)備（如：電腦或手機(jī)）實(shí)現(xiàn)一系列電話應(yīng)用功能。

智能電話系統(tǒng)(Smart Phone System)是一種新的電話應(yīng)用系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的語音識別、自動撥號、智能線路、文件傳輸、客戶管理等功能集合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺上，通過電話終端設(shè)備(如：電腦或手機(jī))實(shí)現(xiàn)一系列電話應(yīng)用功能。客戶可以在任何地方、任何時(shí)間與公司客服人員進(jìn)行溝通，企業(yè)也可以利用它來提高工作效率、節(jié)省人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量。

智能電話系統(tǒng)

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是一個(gè)集中式的服務(wù)系統(tǒng)，主要提供語音及數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理，提供服務(wù)、支持、咨詢和投訴等功能。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)希望利用呼叫中心來提高企業(yè)競爭力。

對接人工智能后，呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)ivr智能語音導(dǎo)航、自動外呼、來電彈屏、外呼催收等。

電話錄音

智能電話系統(tǒng)采用了先進(jìn)的數(shù)字語音處理技術(shù)，可以對來電進(jìn)行自動錄音，在接通電話后自動開始錄音，系統(tǒng)同時(shí)具有回放功能，可根據(jù)錄音內(nèi)容與系統(tǒng)客服人員溝通，更好地了解業(yè)務(wù)情況。

當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行電話錄音時(shí)，通過電腦或者手機(jī)對通話內(nèi)容進(jìn)行查詢，也可以在電腦或手機(jī)上對錄音文件進(jìn)行下載、播放和打印等操作。同時(shí)系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的電話查詢功能，通過電話可以對客戶進(jìn)行相關(guān)信息的查詢。

CRM客戶管理

智能電話系統(tǒng)可與CRM客戶管理系統(tǒng)無縫對接，將企業(yè)的資料、銷售信息等一鍵導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中，客戶信息在系統(tǒng)中可以實(shí)時(shí)更新，方便企業(yè)管理人員進(jìn)行快速追蹤，有效避免因員工離職或崗位調(diào)動等帶來的線索資源流失。

工作流引擎

工作流引擎是智能電話系統(tǒng)的核心模塊，它負(fù)責(zé)處理和管理數(shù)據(jù)在企業(yè)中的流轉(zhuǎn)，包括用戶、部門、職位、時(shí)間、任務(wù)等信息的流轉(zhuǎn)。用戶可以在系統(tǒng)上設(shè)置任務(wù)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等信息，通過工作流引擎完成對用戶信息的流轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)工作流管理。

工作流引擎可以根據(jù)任務(wù)的屬性進(jìn)行任務(wù)分類，比如根據(jù)用戶、部門、職位等屬性進(jìn)行分類，也可以根據(jù)任務(wù)類型進(jìn)行分類。用戶可以通過一個(gè)或多個(gè)電話號碼進(jìn)行咨詢，但不能同時(shí)撥打多個(gè)電話號碼。當(dāng)一個(gè)電話號碼撥打次數(shù)超過一定限制后，系統(tǒng)將自動掛斷。

智能電話系統(tǒng)

語音信箱

語音信箱是一種以語音方式傳輸信息的新型業(yè)務(wù)，可以接收郵件和短信，通過語音信箱，企業(yè)可以在不關(guān)閉用戶電腦的情況下，接收用戶發(fā)來的信件、短信、傳真等內(nèi)容。用戶在系統(tǒng)中設(shè)置語音信箱號碼，通過該號碼可以向企業(yè)發(fā)送信件、短信、傳真等內(nèi)容。通過該業(yè)務(wù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)接收到客戶發(fā)送的重要信息，并及時(shí)做出相應(yīng)處理。

在實(shí)際應(yīng)用中，語音信箱可采用獨(dú)立的IP地址、單獨(dú)的主叫號碼以及固定電話等方式實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求靈活設(shè)置語音信箱的應(yīng)用方式。由于語音信箱不涉及IP地址綁定，因此對于IP地址緊張的地區(qū)以及不支持VPN連接的用戶也是可以使用語音信箱的。

總結(jié)

智能電話系統(tǒng)是一款可以滿足企業(yè)需求的電話管理系統(tǒng)，公司通過系統(tǒng)創(chuàng)建企業(yè)的電話管理檔案，并為不同部門分配不同的號碼，使用不同的權(quán)限進(jìn)行撥打電話，查詢數(shù)據(jù)和接聽電話，可以大大提高工作效率，為公司節(jié)省大量成本。

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