原創
2023/09/06 16:20:18
來源：天潤融通
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本文摘要
在線云客服是一款專為企業提供對外咨詢服務的軟件，Saas軟件集成，無需單獨購買服務器，支持本地部署，功能強大，操作簡單易上手，快速搭建一個高質量的在線客服系統，以互聯網方式為企業提供一站式服務解決方案。
在線云客服是一款專為企業提供對外咨詢服務的軟件，Saas軟件集成，無需單獨購買服務器，支持本地部署，功能強大，操作簡單易上手，快速搭建一個高質量的在線客服系統，以互聯網方式為企業提供一站式服務解決方案。讓企業真正實現“零成本”在線客戶服務。
在線云客服具備以下特點：
24小時在線咨詢
24小時在線，采用人工智能的技術，智能識別問題，進行精準回復。客戶發起咨詢后，系統自動識別問題并進入客服中心，實現24小時全天在線的服務。
系統將自動轉接給附近的其他座席人員，可以根據系統的智能分配功能分配給最合適的人處理客戶的咨詢。這樣可以有效降低人工成本，提高工作效率。支持“機器人”與“人工”兩種接待方式。
靈活的座席配置
1、自定義座席數量：提供標準座席和自定義座席兩種配置，座席數量可根據業務需求進行調整。
2、靈活分配座席：可以分配給固定的座席人員或者分配給多個虛擬號，每一個虛擬號都是一個獨立的團隊，多個團隊之間可以進行溝通協作，也可以進行對話或自動回復。
3、靈活調整服務時間：自動分配和手動分配兩種模式，可以根據不同需求進行調整。
4、靈活設置權限：根據企業的實際情況設置人員權限，可以對每個座席進行單獨管理，也可以對所有座席進行統一管理。
5、多層次靈活管理：可以對座席進行層級管理，也可以對虛擬號、座席、座席進行靈活調整。
多終端、多渠道接入
1.客戶管理：可統一管理信息、業務流程、工作安排等。
2.客服管理：座席管理、會話管理、消息通知、工單管理等。
3.數據統計：訪客信息統計，咨詢記錄統計，服務時長統計，在線時間統計等。
4.營銷系統：網站注冊，網站點擊，短信邀請，郵件通知等。
5.客服管理：座席分配，渠道分配，優先接待等。
6.在線客服系統功能特點：
1)多終端支持： PC/手機/微信/小程序
2)信息管理：訪客信息收集，資料存儲
3)分配管理：分配、配置、績效管理等。
豐富的營銷手段
通過對產品的介紹，幫助企業對產品進行全面、直觀的展示，幫助用戶更好地了解產品。
分析訪客來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，再根據過往線索成交、轉化率高的話術等分析，構建知識圖譜、客戶畫像，針對不同渠道，不同用戶群打造精準營銷策略。
結合呼叫中心系統實現文字、語音同步智能化服務，營銷手段更豐富。
統一管理平臺
統一管理平臺，可查看所有座席的實時工作數據，包括：用戶來源、實時在線時間、在線人數、在線時間、通話時長、通話次數等;
監控座席狀態，包括：座席忙閑狀態;
座席績效統計，包括：接待量/平均等待時間/最長等待時間/每個座席的接待效率/每個座席的服務質量等;
座席對話錄音，包括：通話錄音;
座席文字聊天記錄，包括：文字聊天記錄;
大模型智能客服 大模型智能客服
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