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網(wǎng)上客服平臺(數(shù)據(jù)洞察精準營銷)

原創(chuàng)

2023/09/06 15:39:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)上客服平臺是一個專業(yè)的在線客服軟件，它具有全渠道接入、數(shù)據(jù)洞察、客服機器人、智能質檢、工單系統(tǒng)等多種功能，可以幫助企業(yè)解決日常運營中的各種問題，降低企業(yè)運營成本。

支持網(wǎng)頁端和手機APP端登錄，采用專業(yè)的技術打造出一個功能全面的客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效溝通、及時響應需求等。

網(wǎng)上客服平臺

全渠道接入

支持網(wǎng)站、APP、企業(yè)微信、短視頻等全渠道接入，企業(yè)一切推廣渠道都可以接入，不錯漏任何一個商機線索，當有訪客咨詢時，座席端可以使用網(wǎng)頁、APP來回答問題，就算是下班時間，客服也能夠在家登錄APP上線，避免咨詢等待時間過長的問題。

通過聊天機器人來幫助企業(yè)處理日常運營中的各種問題，比如：處理售后、處理退款、處理投訴等。

數(shù)據(jù)洞察

為企業(yè)提供實時數(shù)據(jù)洞察，分析渠道來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、會話內容、消息記錄、信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息，構建詳細客戶畫像，優(yōu)化不同渠道精準營銷策略。

通過多維度數(shù)據(jù)報表，實時追蹤數(shù)據(jù)導向，為企業(yè)決策提供有效支持，幫助企業(yè)提高服務質量，減少投訴和糾紛。提供行業(yè)分析和市場洞察。

客服機器人

根據(jù)問題自動回復，而且還支持人工在線。在工作的過程中可以將重復的問題進行總結，這樣就能更快地解決客戶的問題。

支持智能聊天對話，它可以識別客戶意圖，自動回復，提升服務質量。系統(tǒng)還具有智能質檢功能，能夠自動檢測服務過程中存在的問題。

網(wǎng)上客服平臺

智能質檢

智能質檢可以幫助企業(yè)有效檢測服務質量，可以及時發(fā)現(xiàn)客服人員的違規(guī)行為，并且還能對服務進行有效評估，提升企業(yè)服務水平。

提供多種質檢方式，它可以對全渠道接待、文字交流、語音交流等多個環(huán)節(jié)進行全方位質檢，檢測各個環(huán)節(jié)是否存在問題。

提供多種質檢功能，可以對關鍵詞進行檢測、對座席進行質檢、對服務進行質檢等。

具備統(tǒng)計分析功能，能夠自動記錄服務數(shù)據(jù)、實時統(tǒng)計座席使用情況等，幫助企業(yè)更好的管理運營。

將服務數(shù)據(jù)報表導出為Excel表格，方便企業(yè)對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和管理。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對用戶提交的問題進行分類管理，方便企業(yè)對每個客戶進行跟進和處理。工單系統(tǒng)還可以對問題進行追蹤，為企業(yè)提供完整的信息。

總的來說，網(wǎng)上客服平臺是一個功能全面的咨詢服務軟件，它能夠幫助企業(yè)解決日常運營中遇到的各種問題，提高用戶體驗感和線索轉化率。

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