原創
2023/09/11 15:29:45
來源：天潤融通
2078
本文摘要
隨著科技的進步和經濟的發展，信息技術對企業的發展起著越來越重要的作用。在我國，由于信息化建設起步晚，與發達國家相比差距較大。目前，企業數字化程度總體上仍處于較低水平，其建設和應用是企業發展的重要保障，在很多方面都可以體現出它的價值。
隨著科技的進步和經濟的發展，信息技術對企業的發展起著越來越重要的作用。在我國，由于信息化建設起步晚，與發達國家相比差距較大。目前，企業數字化程度總體上仍處于較低水平，其建設和應用是企業發展的重要保障，在很多方面都可以體現出它的價值。
目前企業數字化轉型還存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：
1、不能適應我國經濟和社會發展的需要。
2、不能滿足現代企業對管理信息化的需求。
3、缺乏一套完善的企業管理軟件體系。
4、不能滿足企業管理的需要，造成了一些浪費。
5、缺乏一套與國際接軌的適合我國國情的管理軟件體系。
要想改進，必須用到在線服務系統，融合客服、呼叫中心、文本機器人、工單系統、知識共享平臺等多種功能，幫助企業在服務領域實現數字化轉型。
提高管理效率
在線服務系統可幫助企業實現跨地區、跨部門的業務協作，提高企業整體運行效率，降低運營成本。讓企業所有部門員工都能及時、準確地了解到企業的運營狀態，及時發現問題并及時解決，從而提升了企業整體的工作效率和管理水平。
在線服務系統的實施將企業的辦公自動化、經營管理電子化、業務流程標準化，從而降低了企業運營成本，提高了企業的工作效率，對企業的發展具有很大的促進作用。
降低成本
在企業數字化轉型建設過程中，基礎設施建設是必須的。必須把這部分投入視為建設的成本，要有成本意識。如果基礎設施不完善，必然會導致應用系統和數據的缺失，嚴重影響了企業管理信息化的進程。
提升核心競爭力
通過在線服務系統，可以增強企業的核心競爭力，通過利用信息技術來提高企業的核心競爭力，對企業的發展有著深遠的影響。
1、提升企業管理水平：通過信息技術可以讓企業信息更加暢通，及時了解市場動態，有利于企業根據市場需求制定正確的發展方向。
2、降低成本：通過信息技術可以讓企業的成本得到降低，提高工作效率。
3、提高產品質量：通過信息技術可以提高產品質量，提升市場競爭力。
促進技術創新
企業數字化轉型可以幫助企業發現新產品、新技術，也可以幫助企業提高生產效率，降低生產成本，增加企業利潤。在一些企業中，結果是以“客戶為中心”的，而在另外一些企業中則是以“內部為中心”的，在這兩種情況下，信息系統就會有不同的功能來滿足不同的需求。
方便管理與經營
將企業管理與經營過程中的各種信息集成起來，將企業從傳統的人工操作、手工記賬、手工統計分析轉變為現代的計算機輔助管理，使企業管理更高效，更方便。
目標就是建立起與國際接軌的適合中國國情的管理模式和經營模式，使得企業能夠迅速地融入到國際經濟一體化當中去，并在市場競爭中保持優勢。它是現代企業生存和發展的需要，也是新時代發展的必然趨勢。
基于現代信息技術的發展，信息化建設在國內越來越受到重視，但在建設過程中出現了一些問題。企業使用在線服務系統，從長期上對企業數字化轉型有幫助。
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