原創
2023/09/08 16:13:03
來源：天潤融通
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本文摘要
客服在線服務系統，是一款能夠幫助企業實現直接進行交流的系統，系統不僅能夠實現實時溝通對話，還能實現營銷信息管理、管理對客戶的信息。幫助企業建立統一、規范、高效、便捷的服務體系，提高企業服務質量和效率。
客服在線服務系統，是一款能夠幫助企業實現直接進行交流的系統，系統不僅能夠實現實時溝通對話，還能實現營銷信息管理、管理對客戶的信息。幫助企業建立統一、規范、高效、便捷的服務體系，提高企業服務質量和效率。
具體應用分為網站、APP、企微、小程序、公眾號對接等。
網站
企業在建立網站時，為了更好的吸引客戶，會將網站做的非常精美，訪客在瀏覽網站時，大部分都會先從首頁開始瀏覽，而在這個過程中，很多都是不知道該怎么操作才能找到想要的內容，這個時候就可以使用網站在線客服系統來進行回答問題。
比如用戶在網站中瀏覽某個產品時，發現有相關的內容可以直接點擊該鏈接進入咨詢頁面進行咨詢。而這款系統還有一個非常大的優點就是能做到不限時間、不限地域的為用戶提供服務。
APP
1、服務機器人：基于人工智能技術，采用自然語言處理和知識圖譜，可實現無人值守、24小時在線的人機交互方式，解決問題、提供服務。
2、在線客服：通過網頁、微信、手機 APP等渠道咨詢問題，可通過后臺分配給相應的人員處理。
3、工單管理：可實現一個工單對應一個客戶的信息，支持多級工單，方便及時跟蹤處理進度。
4、數據統計：記錄每一個用戶的咨詢情況，支持導入信息進行統計分析。
5、客服中心：后臺可設置不同的權限等級，只有管理員才能查看和操作后臺數據;可設置不同的對話輪數，對話流程等。
企微
可以將對話自動添加到企業微信中，讓客戶可以在第一時間聯系到企業，而且還可以實現客戶的分配和統計。
可以有效幫助企業維護線索資源，方便進行管理。同時還能及時提醒員工，避免員工遺忘重要信息。
使用企微客服還能極大的提升企業效率，節約企業成本，為企業創造更大價值。
小程序
小程序客服系統支持多個微信小程序，功能和網站在線客服系統基本相同，可以解決用戶在小程序上遇到的問題，包括：產品咨詢、訂單退款、售后服務等問題。但小程序相對于網站，它不是一個獨立的產品，而是在網站在線客服系統的基礎上開發出來的。
公眾號客服
可以幫助企業搭建自己的公眾號客服系統，并進行對接。這款系統可以讓企業在微信公眾號上就能進行交流，及時解答疑問，并且可以進行二次營銷，實現產品推廣和宣傳的效果。
目前這款系統已經被很多企業使用，并且通過使用這款系統，不僅提高了企業服務質量和效率，還增強了企業品牌知名度和美譽度。想要了解更多關于這款系統的相關信息，歡迎大家前往官網進行咨詢。
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