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云客服系統(tǒng)功能(會話存檔分析)

原創(chuàng)

2023/09/11 15:56:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2748

本文摘要

云客服系統(tǒng)是將服務(wù)系統(tǒng)和客戶管理軟件相互結(jié)合，將功能集成在saas平臺，部署于云端服務(wù)器，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，在統(tǒng)一的平臺上提供各種服務(wù)。

云客服系統(tǒng)是將服務(wù)系統(tǒng)和客戶管理軟件相互結(jié)合，將功能集成在saas平臺，部署于云端服務(wù)器，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，在統(tǒng)一的平臺上提供各種服務(wù)。

云客服系統(tǒng)可提供全渠道、全天候、零距離的在線服務(wù)，它采用云計算技術(shù)，具備了云部署、彈性伸縮、智能管理等功能。并將溝通的過程進行記錄，并保存在云端。通過互聯(lián)網(wǎng)直接將溝通過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行存儲和分析，為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析和挖掘服務(wù)。

云客服系統(tǒng)功能

全渠道客服

1.支持網(wǎng)站、微信、APP、小程序、公眾號等多渠道在線服務(wù);

2.支持使用多種溝通渠道，可以使用文字、圖片、語音和視頻等方式進行溝通;

3.支持不同服務(wù)場景，比如多座席共同處理一個問題，也可以一對多的方式進行服務(wù)。

會話存檔

會話存檔功能，支持通過會話進行錄音、截圖、文字等方式保存溝通的內(nèi)容，存儲時間永久。

通過對溝通的內(nèi)容進行記錄，可以幫助企業(yè)了解工作情況，同時也可以幫助企業(yè)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，避免出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象。

智能分配

云客服系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點、行業(yè)特點，通過智能分配，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)人工座席與智能機器人的有效協(xié)同，讓座席能夠根據(jù)咨詢內(nèi)容，自主分配相應(yīng)的座席，快速提供滿意服務(wù)。智能分配功能為企業(yè)減少了人力成本，提高了工作效率，更好地為企業(yè)服務(wù)。

云客服系統(tǒng)功能

客戶信息管理

1、信息管理，包含：基本信息、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式等。

2、跟進記錄，包含：跟進時間、跟進內(nèi)容、溝通效果等。

3、銷售數(shù)據(jù)分析，包含：銷售業(yè)績分析、銷售活動分析等。

4、智能外呼機器人，支持批量外呼功能，可設(shè)置外呼次數(shù)，并在外呼時自動提醒。

5、工單管理，包含：工單分類管理，工單進度查詢等。

6、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，支持集成到CRM系統(tǒng)中，也可單獨使用。

7、對接第三方客服平臺(如微信客服平臺)或企業(yè)自建的系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)分析

利用數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)市場的動向和行業(yè)的趨勢，通過對服務(wù)行為進行數(shù)據(jù)分析，可以獲得更多客戶信息，從而為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的市場分析。通過對數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢和需求。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)想要擴大市場份額就必須重視服務(wù)質(zhì)量。云客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一系列強大的服務(wù)管理功能，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)更好的營銷效果。

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