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網(wǎng)絡(luò)客服軟件，實(shí)時(shí)交互的聊天工具

原創(chuàng)

2023/09/08 16:32:22

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2027

本文摘要

網(wǎng)絡(luò)客服軟件是一款能在網(wǎng)頁端或移動(dòng)端與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的聊天工具，以企業(yè)網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)咨詢、售后跟進(jìn)、訂單處理等在線客服功能。

網(wǎng)絡(luò)客服軟件是一款能在網(wǎng)頁端或移動(dòng)端與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的聊天工具，以企業(yè)網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)咨詢、售后跟進(jìn)、訂單處理等在線客服功能。可通過電腦或手機(jī)訪問，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聊天與在線互動(dòng)。在網(wǎng)站上登錄客服軟件后，能實(shí)現(xiàn)多人在線同時(shí)溝通，滿足了企業(yè)官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信等平臺(tái)的日常咨詢接待所需。

網(wǎng)絡(luò)客服軟件

多渠道接入

1、支持多渠道接入，PC端、移動(dòng)端、小程序等多個(gè)渠道的用戶都可以接入，同時(shí)可以統(tǒng)一管理多個(gè)渠道的用戶，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接待。

2、支持語音、文字、圖片等多種溝通方式，用戶可以根據(jù)需求進(jìn)行自由選擇。

3、支持PC和手機(jī)端的實(shí)時(shí)對話，支持語音通話和視頻通話。實(shí)時(shí)溝通，能夠提供專業(yè)的服務(wù)，搭建起一座溝通的橋梁。

4、多渠道接入的同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)多渠道分配，避免服務(wù)資源被浪費(fèi)。

訪客自動(dòng)分配

1.多人在線即時(shí)溝通：在網(wǎng)頁上登錄客服軟件，即可同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行聊天互動(dòng)，不受時(shí)間限制，多人在線即時(shí)溝通，同時(shí)處理多個(gè)咨詢。

2.自動(dòng)分配訪客：根據(jù)客戶訪問網(wǎng)站時(shí)的狀態(tài)，自動(dòng)為不同的分配相應(yīng)的接待人員，確保都能得到及時(shí)且專業(yè)的服務(wù)。

3.智能分配：對于一些大型網(wǎng)站，需要進(jìn)行大量的訪客接待，通過軟件對訪客進(jìn)行智能分配后，可以大大提高接待效率。

4.快捷回復(fù)：通過網(wǎng)絡(luò)客服軟件可以對客戶咨詢問題進(jìn)行快捷回復(fù)，大大提升了接待效率。而且通過設(shè)置快捷回復(fù)后，也可以防止咨詢時(shí)因無法及時(shí)回復(fù)而流失潛在商機(jī)線索。

對話實(shí)時(shí)同步

企業(yè)網(wǎng)站上的對話，在客服軟件中都可以實(shí)時(shí)同步，客戶看到的是已經(jīng)被標(biāo)記為“已讀”的對話內(nèi)容，而不是已讀未回的對話。通過會(huì)話歷史記錄，也可以查看客戶回復(fù)的具體內(nèi)容。

對于訪客在網(wǎng)站上提交的表單信息，可以設(shè)置一鍵回復(fù)功能，當(dāng)訪客提交表單信息后，可以自動(dòng)回復(fù)。

當(dāng)然，如果訪客想要繼續(xù)溝通，只需再次在軟件中發(fā)起會(huì)話即可。管理員也可以設(shè)置訪客自動(dòng)回復(fù)功能。

網(wǎng)絡(luò)客服軟件

聊天記錄自動(dòng)備份

可以將對話內(nèi)容保存到本地，方便隨時(shí)查看，也可以設(shè)置自動(dòng)備份功能，將對話內(nèi)容保存到本地。

客戶信息實(shí)時(shí)同步

可以實(shí)時(shí)將聊天信息、咨詢記錄、訂單信息等實(shí)時(shí)同步到客服軟件上，便于售后跟進(jìn)和統(tǒng)計(jì)，提高售后效率。

以上是網(wǎng)絡(luò)客服軟件的主要功能，在使用時(shí)，我們要注意的是使用方法。

1.首先要安裝好軟件，在網(wǎng)頁端或移動(dòng)端登錄時(shí)會(huì)提示安裝。

2.登錄之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保正常。

3.可以選擇自己需要的功能模塊進(jìn)行操作。比如常見問題、售后、訂單等模塊。

4.根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置即可。

5.在完成設(shè)置之后，在網(wǎng)頁端或移動(dòng)端登錄時(shí)就可以進(jìn)行使用了。

6.可以根據(jù)自己的需求設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、多人在線等功能，幫助提高工作效率。

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