原創
2023/09/11 15:57:28
來源：天潤融通
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本文摘要
客戶服務系統，是一個集多功能于一體的服務管理軟件，系統將呼叫中心、在線聊天、手機短信、微信、郵件等多種溝通渠道整合在一起，為企業提供一個快速高效的服務平臺，解決企業面臨的投訴、線索流失、服務效率低等問題。
客戶服務系統，是一個集多功能于一體的服務管理軟件，系統將呼叫中心、在線聊天、手機短信、微信、郵件等多種溝通渠道整合在一起，為企業提供一個快速高效的服務平臺，解決企業面臨的投訴、線索流失、服務效率低等問題。那么如何通過客戶服務系統提升企業核心競爭力呢?
多渠道的客戶溝通
幫助企業在溝通時，實現多渠道的溝通，比如語音、短信、微信、郵件等，避免了企業內部不同部門之間的信息不流通，提高了工作效率。
根據不同需求提供相應的解決方案，比如在需要咨詢相關業務時，能夠引導通過官網和微信公眾號進行咨詢。
支持多平臺操作
1、支持企業微信、網站、郵件、APP等多個平臺
2、支持語音呼叫功能，電腦端和手機端都能操作
3、支持網站瀏覽，實時溝通
4、支持微信公眾號登錄，后臺統一管理
5、微信機器人功能：24小時提供咨詢服務
6、支持功能，群發時間自由設定
7、支持郵箱收發郵件，郵件分類管理
8、支持微信客服功能，企業可根據業務需求自定義設置微信客服界面
9、手機號碼一鍵導入，快速批量導入號碼，并對號碼進行分類管理
10、管理員可以隨時查看系統所有信息及聊天記錄
11、管理員可自定義設置不同回復話術，統一管理所有回復內容
12、自定義設置消息的優先級和緊急程度
13、提供文字語音聊天記錄及圖片存儲空間
自動化工作流
為企業提供一個自動化工作流的平臺，以實現高效的工作流。系統根據企業的實際需求，可以自定義企業的工作流流程。在客戶服務系統中，可以通過多種途徑進行溝通交流，及時解決遇到的問題。
1、根據系統中預設的工作流自動進行服務，避免了人工服務的等待時間。
2、可在線填寫工單，提交后系統會自動將工單分配給相應的部門負責人。在工單流轉過程中，全程都有監控，并在規定時間內自動流轉至相應部門處理，避免了人工處理時的錯誤和遺漏。
3、系統還可通過設置不同的業務類型來對工單進行分類管理。讓客服人員可以更高效地管理工單。
智能質檢
在服務質量監督上，支持自動語音質檢和人工質檢兩種方式。在智能語音質檢上，系統可以自動檢測座席回答是否正確，并給出評分和建議。人工質檢則是由座席進行人工質檢，可快速識別語義錯誤等問題，幫助客服更好地提升服務質量。
客戶服務數據統計分析
1、數據統計：可統計通話時間、通話時長、平均通話時長、平均接聽時長等數據，并可以進行排名，分析出最優的客服人員，提高企業的服務質量。
2、通話錄音是記錄呼叫中心客服溝通的重要手段，客服人員在進行客服工作時，可通過錄音來了解客戶的需求，幫助解決問題。
3、呼叫記錄：系統可以記錄并統計每通電話的呼叫記錄，包括呼入和呼出電話，更直觀的了解需求。
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