原創
2023/09/11 15:42:43
來源：天潤融通
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本文摘要
在企業服務方面，傳統的人工客服無疑是最主要的服務渠道，隨著互聯網的普及和人工智能技術的發展，很多企業都開始使用在線客服平臺來取代人工，這種方式不僅可以節省成本，還能提高工作效率，提供更好的服務，實現更高的營銷轉化。
在線客服系統是一種基于互聯網的服務平臺，具有咨詢、接待、管理、協作等多種功能，幫助企業更好地溝通，提升服務質量。越來越多的企業開始使用在線客服系統來處理客戶咨詢，為了適應不同的需求，功能也在不斷更新。
在企業服務方面，傳統的人工客服無疑是最主要的服務渠道，隨著互聯網的普及和人工智能技術的發展，很多企業都開始使用在線客服平臺來取代人工，這種方式不僅可以節省成本，還能提高工作效率，提供更好的服務，實現更高的營銷轉化。
目前主流的功能包括：網站自助咨詢、呼叫中心、企業微信客服、小程序對接、視頻通話等。那么具體用于業務相關的功能有哪些呢?
靈活分配
在企業進行在線客服系統的選型時，需要根據企業自身的情況進行考慮，是采用固定的人員還是可以隨時增加。對于企業來說，能夠靈活分配座席是非常重要的一點，因為咨詢量大，如果固定的客服人員配置不能滿足需求的話，很容易造成客戶等待時間過長等情況。
對于企業來說，如果是想要快速響應咨詢需求，那么可以選擇固定座席;如果是想要讓客服人員24小時隨時待命，那么就選擇可靈活分配。
除了在線客服系統自身的功能以外，還可以通過與外部網站、網站電話、微信、小程序等在線渠道進行結合來進行咨詢。
智能接待，自動回復
智能接待，自動回復功能可以幫助快速回復問題。在進行接待的時候，可以根據咨詢內容，進行智能回復。
回復支持自動回復、智能對話等多種回復方式，幫助更好地處理咨詢，提高工作效率。
通過語音、文字、圖片等多種方式進行交互，并提供詳細的信息和操作步驟，幫助用戶更加輕松地獲得答案。
還可以針對用戶提出的問題進行實時反饋和解答。
會話存檔
會話存檔功能可以讓企業隨時查看對話記錄，全面記錄客戶信息，了解需求，為業務拓展提供數據支持。
進行溝通時，自動對對話進行錄音，保存在系統內的數據庫中，企業可隨時調用并回放錄音?？梢赃x擇是否將錄音提交給公司，如果提交了，則可以查詢錄音信息。
營銷管理
為了促進銷售，企業需要在在線客服系統中設置各種營銷活動。例如，在咨詢時可以發送優惠券，購買后可以獲得抽獎機會。這不僅可以促進消費行為，還可以增加對品牌的忠誠度和信任感。
通過對客戶來源、搜索詞、PV、UV、路徑轉化等數據分析，了解購買需求和痛點，有針對性的提供定制化服務。
知識庫
知識庫是企業提供給用戶的產品或服務的各種知識與信息，企業可以通過知識庫讓用戶更好地了解產品或服務，提高用戶的滿意度。
一、自助咨詢：企業網站自助咨詢，是一種互聯網的溝通方式，通過瀏覽器直接進入網站，在網站上輸入關鍵詞后可以得到關于該關鍵詞相關的產品或服務。
二、網站電話：客戶通過電話撥打熱線，直接與企業溝通。
三、在線客服：企業可以通過微信公眾號進行在線客服，方便快捷地提供服務。
網站在線客服 網站在線客服
大模型智能客服 大模型智能客服
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