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網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)(一鍵式咨詢(xún)服務(wù))

原創(chuàng)

2023/09/12 15:02:49

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1783

本文摘要

網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)是指以網(wǎng)頁(yè)形式為用戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)的客服系統(tǒng)，它可以有效地提高企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)效率，降低人力成本。它的使用范圍廣泛，可以廣泛應(yīng)用于金融、旅游、保險(xiǎn)、教育等領(lǐng)域。

目前市面上的網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)有很多種，像天潤(rùn)融通、live800、環(huán)信云等，都是比較常見(jiàn)的系統(tǒng)。

網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)

其功能主要包括：

即時(shí)在線(xiàn)客服

網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持電腦端、手機(jī)端實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，無(wú)論您身在何處，都可以通過(guò)電腦或手機(jī)隨時(shí)戶(hù)進(jìn)行溝通。即使您在外出差，也可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)溝通。在需要交流的情況下，可以利用網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)系統(tǒng)的視頻通話(huà)功能，隨時(shí)聯(lián)系。并且，如果您需要邀請(qǐng)其他客戶(hù)來(lái)您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，通過(guò)系統(tǒng)直接邀請(qǐng)。

客戶(hù)信息管理

系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的各種需求，能夠及時(shí)記錄咨詢(xún)信息，可直接通過(guò)電腦端或者手機(jī)端查看信息，并及時(shí)做出相應(yīng)的回復(fù)。對(duì)不同需求進(jìn)行分類(lèi)管理，方便快捷地查找相關(guān)信息。

智能客服

解決人工不能解決的問(wèn)題，并提高效率，減輕人工壓力。

將 AI人工智能技術(shù)融入到網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)中，由人工智能機(jī)器人模擬人工，以文字、語(yǔ)音等形式進(jìn)行交流。

支持機(jī)器人流程回復(fù)和自動(dòng)問(wèn)答等功能，并可以將網(wǎng)站中的歷史數(shù)據(jù)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和智能算法進(jìn)行分析，從而生成更好的回答。

現(xiàn)在市面上常見(jiàn)的智能客服系統(tǒng)有：環(huán)信云、live800、天潤(rùn)融通等。各企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合。

網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能可以幫助企業(yè)分析網(wǎng)站或網(wǎng)站應(yīng)用的訪(fǎng)問(wèn)量、咨詢(xún)量，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高網(wǎng)站或應(yīng)用的訪(fǎng)問(wèn)量。其中，報(bào)表可以統(tǒng)計(jì)出訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面的數(shù)量、訪(fǎng)問(wèn)頻率、訪(fǎng)問(wèn)深度等，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

系統(tǒng)可以為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)了解用戶(hù)使用產(chǎn)品的情況，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。例如：通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間段、訪(fǎng)問(wèn)頻率、用戶(hù)來(lái)源等情況，來(lái)了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度。

企業(yè)微信接入

企業(yè)微信是騰訊推出的一款基于微信平臺(tái)的企業(yè)通訊工具，支持群聊，支持公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)頁(yè)等渠道，還能在后臺(tái)統(tǒng)一管理微信用戶(hù)。企業(yè)微信接入網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)后，可通過(guò)微信提供的 API接口對(duì)接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

以上就是關(guān)于網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容介紹了。從功能上看，它不僅可以為用戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)一鍵式咨詢(xún)服務(wù)，功能十分強(qiáng)大。希望以上信息對(duì)您有所幫助!

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