原創
2023/09/12 14:50:28
來源：天潤融通
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本文摘要
AI客服產品是一款專門針對企業對外服務支持的系統，致力于提高接待效率，降低工作壓力，尤其是由于活動、節日、展會等出現大流量訪問情況下，更是可以從容接待。幫助企業實現數字化轉型，達到營銷、運維一體化高效管理。
AI客服產品是一款專門針對企業對外服務支持的系統，致力于提高接待效率，降低工作壓力，尤其是由于活動、節日、展會等出現大流量訪問情況下，更是可以從容接待。幫助企業實現數字化轉型，達到營銷、運維一體化高效管理。
AI客服產品主要面向于企業客戶，為企業提供客戶管理、售前咨詢、售后回訪、產品介紹等服務。
客服管理
1、機器人：企業可自定義設置機器人，機器人能夠進行咨詢的應答，并提供個性化服務，幫助企業實現服務的智能化。
2、知識庫：企業可對已有的知識庫進行更新和補充，將內容及時提供給用戶，方便用戶咨詢。
3、自動外呼：企業可以設置外呼任務，在工作時間外安排導入號碼，由機器人自動外呼，篩選出高意向客戶，再由銷售人員跟進。
4、智能質檢：系統可以自動對咨詢記錄進行質檢，發現問題及時通知，提高服務質量。
5、智能培訓：企業可以自定義設置培訓內容和流程，在系統中進行學習和培訓。
6、智能報表：企業可以設置報表統計信息，如咨詢量、服務質量等信息進行統計。
售前咨詢
售前咨詢功能是為了提供更好的服務。售前咨詢功能主要包括：在線咨詢、智能推薦產品、定制化服務。
1.在線咨詢：客服機器人通過語音、文字等多種方式進行交流，讓客戶能夠享受到更加智能化的服務，解決客戶問題，提升服務效率。
2.智能推薦產品：對于一些具有針對性的產品，可以通過智能推薦功能，主動推薦一些性價比高的產品。
售后回訪
售后回訪是對已經購買了產品的客戶進行回訪，了解其對產品的使用感受，并解答在使用中遇到的問題，提升售后使用口碑。
也可以對未購買的用戶進行回訪，支持多種形式的回訪方式，包括電話回訪、微信回訪、郵件回訪等。
產品介紹
ai客服產品是一款專門針對企業客服的 AI系統，能快速處理咨詢，降低員工工作強度。還能在處理客戶問題時提供一系列解決方案，為企業節省成本的同時也幫助企業提高服務質量。目前已經在多家企業中應用，為企業數字化轉型、信息化建設提供強大幫助。
問答系統
智能問答系統，用戶通過問題搜索，即可獲得答案。與人工相比，智能問答系統可以從海量的知識庫中自動學習知識，回答更為準確。智能問答系統的核心在于：自動學習知識庫中的知識，并將其用于回答用戶的問題。用戶可以通過選擇問題或者點擊“獲取答案”按鈕，自動獲取答案。
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