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ai客服是做什么的，有哪些優(yōu)點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/09/12 14:58:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5243

本文摘要

ai客服是人工智能客服系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器人之間的無(wú)縫銜接。利用人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠讓機(jī)器人在大量咨詢的情況下，可以智能化地回答問(wèn)題，降低工作量，提升效率。

ai客服能做到自動(dòng)接待、自動(dòng)外呼、智能服務(wù)、營(yíng)銷推廣、自動(dòng)多輪問(wèn)答、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

ai客服是做什么的

1.通過(guò)ai對(duì)話系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行接待和解答。

2.收集用戶問(wèn)題和建議，并將其反饋給產(chǎn)品或技術(shù)部門。

3.提供有針對(duì)性的銷售線索

下面我們來(lái)看一下ai客服都有哪些優(yōu)點(diǎn)吧!

機(jī)器人無(wú)需休息

很多企業(yè)都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，但是這往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是客服人員由于工作繁忙，需要長(zhǎng)時(shí)間地盯著電腦屏幕。這樣一來(lái)，企業(yè)的用戶體驗(yàn)就會(huì)大大下降，影響企業(yè)形象。

而ai客服可以24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地咨詢問(wèn)題，無(wú)需擔(dān)心會(huì)被打斷，使用體驗(yàn)更好。

智能識(shí)別

基于深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將用戶的問(wèn)題進(jìn)行分析，并以自然語(yǔ)言的形式準(zhǔn)確地回答。ai客服不僅能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶提出的問(wèn)題，還能根據(jù)問(wèn)題，進(jìn)行一定的分析和判斷，幫助企業(yè)及時(shí)解決處理。

快速響應(yīng)

自動(dòng)學(xué)習(xí)和理解用戶，并通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。以自然語(yǔ)言的形式與用戶交流，可以減少對(duì)人工的依賴，節(jié)省大量的時(shí)間成本，并且可以保證對(duì)話質(zhì)量。

根據(jù)某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，平均每3個(gè)咨詢，就有1個(gè)是機(jī)器人回答。企業(yè)不僅可以減少工作量，還能減少人力成本，提高工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

人工智能客服能夠自動(dòng)記錄問(wèn)題的類型，回答問(wèn)題的情況，客戶的來(lái)源、回復(fù)情況、意向情況等等。當(dāng)有咨詢請(qǐng)求接入時(shí)，會(huì)有不同的消息推送，包含了咨詢的時(shí)間、內(nèi)容，以及客戶反饋的內(nèi)容等等，也能將這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到后臺(tái)，以便管理者更好地分析和了解市場(chǎng)。

ai客服是做什么的

提升效率

ai客服將人工的工作時(shí)間和精力從處理大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，并將注意力集中在復(fù)雜、困難、需要?jiǎng)?chuàng)造力和高水平專業(yè)技能的工作上，從而提升了企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

1.完成常見問(wèn)題回答，并進(jìn)行實(shí)時(shí)情緒分析和回復(fù)，極大地降低工作量。

2.在海量信息中自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵信息，并進(jìn)行智能回復(fù)。如：“請(qǐng)問(wèn)您是?”“請(qǐng)問(wèn)您是要購(gòu)買什么產(chǎn)品呢?”

3.自動(dòng)記錄咨詢內(nèi)容，如：“請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買的呢?”“您需要填寫一些資料嗎?”

4.識(shí)別語(yǔ)音和文字，快速回答。

綜上就是關(guān)于“ai客服是做什么的”是什么以及企業(yè)該如何利用好它的相關(guān)內(nèi)容了，希望以上內(nèi)容能給大家?guī)?lái)幫助?？傮w而言，ai客服具有自動(dòng)化、智能化、高效化等特點(diǎn)。它將企業(yè)和客戶聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)能夠快速響應(yīng)需求。

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