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網站機器人客服(自動回復機器人的選擇)

原創

2023/09/26 14:58:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網站機器人客服是指通過技術手段實現的一個可以自動回復客戶咨詢、查詢和投訴的網站客服。后臺可以通過電腦、手機等多種渠道登錄，與用戶進行交流，自動回復，提高企業網站的咨詢服務水平。

隨著互聯網的發展和人工智能技術的不斷成熟，機器人客服作為一種新興技術已經開始運用在企業中，可以幫助企業降低人力成本、提高工作效率，最重要的是它還能為企業帶來巨大的經濟效益。

在未來，它勢必將成為一種重要的營銷方式。如何建設網站機器人客服系統呢?主要需要解決以下5個問題：

網站機器人客服

自動回復機器人的選擇

1、選擇正規的機器人企業，不是隨便一個公司都可以做機器人客服的，需要有專業的團隊，從產品開發到使用，都要有嚴格的質量控制流程。

2、選擇最適合自己企業的機器人，不能一味追求功能強大，必須要根據企業自身的需求來進行定制開發。比如說有些企業本身沒有這方面的需求，那么可以選擇一些類似于聊天機器人這類功能比較單一的產品。

3、選擇自動回復機器人要選擇能和人工媲美的產品，如果不能達到人工水平的話，那么就達不到理想中的效果了。

4、選擇有一定規模和實力的機器人公司，擁有多年互聯網技術和成功案例。

對于其功能選擇，需要符合以下標準

1、自動回復：客戶可以通過機器人客服，與網站上的企業進行溝通，自動回復客戶提出的問題，提升網站轉化率。在訪問過程中遇到問題時，可以通過它完成自助問答，解決面臨的問題，如電商網站某產品價格，同類產品推薦，快遞所需天數等等。

2、自動推薦產品：根據的瀏覽記錄、搜索記錄、搜索詞記錄等，為客戶推薦最適合他的產品。

3、自動識別訪客信息：通過對訪客的訪問信息進行識別，系統將會根據訪客訪問網站時留下的相關信息，自動識別訪客身份并進行相應的處理。

話術和知識庫

機器人客服的話術和知識庫是在日常溝通中能準確響應的關鍵，利用NLP技術以及大語言模型，即搜即答，客服座席可直接使用自然語言搜索非結構化文檔中的內容，大模型可根據語義和上下文溝通語境，快速識別問題中的關鍵信息，并調取最優答案呈現。

利用NLP技術分析銷售與客戶的對話內容，分析不同跟進策略、頻次、以及不同話術對最終客戶成單的影響

如果沒有豐富的知識庫，就可能會經常出現問題無法回答或者回答不準確的情況，這樣就會影響網站訪問體驗，降低客戶滿意度。

接口對接

如果企業想要對接第三方網站機器人客服系統，那么就需要對API進行了解，需要根據功能進行定制化的接口開發。接口開發是一個非常繁瑣且耗費時間的事情，企業在開發接口時一定要注意以下幾點：

1、API接口，在進行對接時需要關注其是否符合自己的需求。

2、不同的系統有不同的對接方式，比如API對接、SAAS對接等。不同的對接方式需要關注其對接速度、穩定性等因素。

3、在進行接口開發時，需要注意系統是否支持多個服務商接入。

數據統計與分析

實時收集用戶的問題，對問題進行分類、統計，并且生成數據報表，用戶可以隨時隨地通過電腦或者手機查看自己的咨詢記錄，還可以通過數據報表來了解機器人客服的工作狀態。

客服考核標準

企業在建設系統時，應該對其服務質量進行考核，以確保機器人客服系統的穩定性和可靠性。

目前，天潤融通網站機器人客服系統已在多個行業得到廣泛應用，例如教育、金融、醫療、零售等行業，通過系統可以提供更好的網站訪問體驗，節約了成本。

網站機器人客服系統對企業的意義重大。它不僅能降低成本、提高工作效率，還能讓企業獲得更多的利潤。目前很多企業已經開始建設，但由于不清楚其運營模式和運營方法，導致出現了一些問題。為了避免這些問題，應該學習其運營方法和技巧。

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