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網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率

原創(chuàng)

2023/10/24 14:07:39

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來越多的將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上，而線上業(yè)務(wù)中，客服是不可或缺的一環(huán)，一個好的客服系統(tǒng)可以有效降低客戶流失率。

那么企業(yè)做網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候應(yīng)該注意哪些問題呢?

了解網(wǎng)站客服系統(tǒng)需求

每個公司的產(chǎn)品都有自己的特點，每個公司的運營模式也不同，因此，網(wǎng)站客服系統(tǒng)的需求也會有所不同。就拿天潤融通客服系統(tǒng)來說，它是一款多客服統(tǒng)一管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)在不同端口管理所有咨詢問題，電腦、手機都可以實現(xiàn)溝通。

1、多客服統(tǒng)一管理：讓多個客服可以統(tǒng)一管理咨詢問題，提升工作效率。

2、微信溝通：企業(yè)可以通過微信消息來溝通，并將信息同步到企業(yè)的后臺系統(tǒng)。

3、一鍵回復：企業(yè)只需要在后臺設(shè)置好機器人回復和自動回復等功能即可。

4、報表統(tǒng)計：企業(yè)可以通過報表統(tǒng)計來了解服務(wù)團隊工作情況。

確定網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能模塊

確定功能模塊可以根據(jù)自己的需求來決定，功能越多，操作就越復雜，相反功能越少操作就越簡單。

在進行功能模塊確定時，可以參考行業(yè)的一些模板，例如常見的功能有：歡迎語、咨詢、咨詢記錄、在線咨詢、留言板、網(wǎng)站導航等。

通常來說，一個網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能模塊主要包括：前臺接待、在線客服、客戶管理、自助服務(wù)和知識庫。

在設(shè)計軟件時，需要考慮到功能模塊之間的關(guān)聯(lián)性和互相調(diào)用。

編寫代碼

1、編寫代碼是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的核心，它決定了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴展性。

2、在編寫代碼的時候，可以先編寫小功能，然后逐步完善，這樣可以保證代碼的可讀性。