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客服ai質檢有哪些組成，質檢范圍、流程介紹

原創

2023/11/07 10:43:03

來源：天潤融通

作者：Tian

2392

本文摘要

服人員進行質量評估，對服務中存在的問題進行改善和提升，以提升企業服務質量和口碑評價?？头i質檢主要由智能語音質檢、錄音轉寫兩部分組成。

客服質檢是企業服務質量管理的重要環節，可以通過人工、語音、機器人等多種方式對客服人員進行質量評估，對服務中存在的問題進行改善和提升，以提升企業服務質量和口碑評價。客服ai質檢主要由智能語音質檢、錄音轉寫兩部分組成。

智能語音質檢是基于深度學習技術，實現了語音識別、語音合成、語義理解、機器翻譯等功能，可對客服人員的應答情況進行自動評分，對客服人員服務質量進行及時評估，提高服務質量。

錄音轉寫是將客服人員的錄音文件轉寫成文字文件，可直接進行閱讀，大大提高工作效率。

客服ai質檢

質檢范圍

客服團隊的服務態度、業務水平、服務流程、工作效率等多維度進行綜合評分，實現質檢全覆蓋，幫助企業及時發現服務問題，通過語音識別和轉寫技術，實現對業務過程的監控、對電話營銷話術的指導與管理。

質檢流程

1、在客服系統中開通質檢功能，配置規則，結果可與人工質檢、自動錄音實時對比;

2、在座席端調用接口，將客服的語音文件導入;

3、系統對座席輸入的語音文件進行分析，對座席語音內容進行評分;

4、將分析結果通過短信或郵件的方式下發給業務部門進行改善和提升;

5、根據座席評分，可以對座席進行分組排名，對表現好的人員進行表揚鼓勵，對表現差的人員給予指導或培訓。

質檢功能

1、對話質量分析：對對話進行評分，并根據評分結果，分析對話情況

2、服務質量分析：對客戶反映的問題進行統計，分析服務質量，幫助企業改善服務質量

3、用戶畫像分析：通過對客服人員的性別、年齡、地域等信息進行畫像，幫助企業優化客服人員

4、智能質檢系統：實時監控語音數據，并以圖表方式展示出來。

系統特性

1、音視頻交互：支持通話語音、視頻語音、文字消息等多種交互方式，實時監控客服人員的服務質量，輔助企業進行人員績效管理;

2、多場景應用：適配不同的業務場景，如客服人員座席工作時間、工作狀態等;

3、語音質檢：提供語音識別和語義理解功能，并通過人工智能技術自動識別結果，以輔助企業進行客服質量管理;

4、服務質量分析：提供服務滿意度統計功能，分析客服人員的服務質量，為企業進行決策提供依據;

5、質檢報表：對客服人員的服務質量進行實時監測，并根據結果自動生成分析報表，幫助企業進行工作安排。

產品優勢

1.強大的技術平臺：采用先進的深度學習技術，支持多語言的實時轉寫，語音識別率高達98%，轉寫效果自然流暢。

2.自動學習能力強：支持自定義語音庫、語言模型等，智能學習客服人員的對話內容。

3.高性價比：產品集成了多項實用功能，降低了部署和使用成本，能夠滿足絕大多數企業的需求。

4.強大的功能擴展能力：產品支持多種接口，可與多種系統無縫對接。支持語音質檢、語音轉寫、錄音文件管理等多個業務場景。

5.高性價比：產品采用云端部署的模式，可彈性擴展資源，在不影響現有系統正常使用的情況下，可以節省大量IT資源投入。

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