原創
2023/11/10 13:43:53
來源：天潤融通
2054
本文摘要
在當今互聯網高速發展的時代，企業想要在競爭中立于不敗之地就必須加強客戶關系管理，將客戶信息與企業業務緊密聯系在一起，提供個性化的服務，而呼叫系統的存在則為企業解決了這個難題。
呼叫系統是一個應用于各行業的專業語音交換平臺，在這個平臺上可以實現客戶與企業的雙向交互，如：電話客服、呼叫中心、短信平臺等，不僅能提升服務質量，還能節約成本。
在當今互聯網高速發展的時代，企業想要在競爭中立于不敗之地就必須加強客戶關系管理，將客戶信息與企業業務緊密聯系在一起，提供個性化的服務，而呼叫系統的存在則為企業解決了這個難題。
呼叫系統一般可以分為以下幾種類型：
電話客服
1、智能分配：基于客戶標簽，自動識別意向，通過智能分配，系統自動為不同的意向分類分配不同的座席。
2、電話外呼：系統支持語音、文字、圖片、視頻等多種方式接入，提供豐富的音視頻服務。還可為企業提供客戶信息管理，如基本信息、聯系方式等。
3、語音信箱：提供多個選項，方便用戶選擇使用哪個信箱。
4、短信營銷：系統可將企業信息實時發送到指定的手機上，短信內容可編輯可下載。支持群發功能，支持多條短信內容一起發送。
系統支持多種接入方式，包括傳統的電話接入和互聯網接入，為企業提供基于 PC的呼叫中心服務。
呼叫中心
呼叫中心(Call Center)是指一個集成了計算機系統、通信網絡和計算機軟件的開放體系結構，能夠處理語音、數據和視頻等多種媒體形式，為用戶提供服務的一體化平臺。可以分為：呼叫中心和統一通信兩種。
1.呼叫中心系統的核心是呼叫接入，可以根據需要設置各種電話接入方式，如：自動撥號、人工座席、自動語音應答、遠程電話接入等，能很好地滿足不同企業的需要。
2.統一通信主要是通過整合 CTI (計算機電話集成)、 CRM 等技術，將多種不同的電話終端設備集成在一起，實現資源共享。
短信平臺
短信平臺是利用短信平臺將信息發送給用戶的一種通信方式，也是企業實現信息化管理的重要手段之一。
短信平臺是基于移動通信網絡和計算機網絡，采用信息管理系統和通信系統相結合的方式，實現企業與用戶之間的信息交換。
實現一對多或多對一的信息傳遞，一般將呼叫中心的座席號碼接入，通過短信平臺將業務內容發送給客戶。在現代商業環境中，為企業提供有效的營銷手段，提高企業營銷效率。
電子郵件
幫助企業將客戶與企業聯系起來，利用系統可以進行雙向的互動。
例如，當客戶給企業打電話時，發送電子郵件，系統也可以通過電子郵件將客戶的需求轉到相應的業務部門。
數據分析和管理，例如，如果某個區域或行業的業務量較大，那么企業就可以為每個區域或行業設置獨立的呼叫中心，這樣可以使企業的管理更加高效。
外呼機器人
隨著 AI技術的發展，智能外呼機器人也越來越被人們所熟知，它具有快速語音識別能力、海量數據處理能力、自然語言理解能力等特點，可通過“對話”方式自動了解客戶需求并提供服務，相比人工外呼工作效率高、質量好，節省人工成本。
總而言之，呼叫系統是一個集成了多種功能的語音平臺，可以在企業中起到很多作用。除了以上提到的五種功能外，還有很多其他的功能，如：自動錄音、數據分析、數據統計、短信平臺等等，提高企業的服務質量，為企業贏得更多客戶。
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