原創
2023/11/09 15:44:28
來源：天潤融通
2079
本文摘要
天潤融通外貿在線客服系統是基于外貿企業自身的業務需求，運用互聯網技術，為外貿企業提供的一款專業的、可免費試用的在線客服系統。
天潤融通外貿在線客服系統是基于外貿企業自身的業務需求，運用互聯網技術，為外貿企業提供的一款專業的、可免費試用的在線客服系統。外貿企業可根據自身的需求，開發不同的功能模塊，打造專屬的在線客服系統。
支持多語種的在線客服
1、可以提供多達60種語言的在線咨詢服務，可根據市場需求進行切換語種，支持多語言在線客服功能，包括英語、日語、韓語、法語、德語等。
2、通過設置不同的會話選項，如：多語言在線切換等，可以實現一鍵切換到不同的語種，包括：英文、日文、韓文等。
3、提供豐富的對話內容，如：商品信息、產品圖片及參數等。
4、在對話過程中，可以根據需求進行切換語種。比如：對于英語較為流利的客戶，可以直接切換到英語座席;而對于日語較為流利的客戶，則可直接切換到日語座席。客戶可根據自己的需求選擇相應的語種進行交流。
支持多條件對話功能，可實現一鍵多問
當訪客咨詢時，如果遇到問題，可選擇不同的對話回復方式，如直接詢問、先回答，如果客戶有需求，再去引導至更合適的問題上;也可選擇“一鍵多問”，當訪客咨詢的問題與系統所預設的問題相似時，系統會自動將相似的問題分配給不同的客服人員處理。
支持定制化功能模塊，可對客服進行設置
外貿企業可以根據自身的業務需求，定制化功能模塊，如訂單狀態管理、咨詢統計、來源統計等，提高企業的服務效率。
支持多種消息發送方式
1、在線客服系統提供消息群發功能，可以將用戶咨詢的相關問題內容進行群發，以此來提高服務效率。
2、可以根據客戶的需求，發送其感興趣的信息內容。
3、當客戶咨詢的問題得到解決后，通過后臺發送消息，提醒回復。
4、如果有訪客咨詢某一個產品的信息，通過后臺直接發送消息，以此來提高工作效率。
支持多種數據統計功能
系統還支持多種消息發送方式，確保能夠及時收到信息。
串聯從客戶發起咨詢，到問題被解決的全周期服務數據，按服務鏈路分析各環節的具體表現，幫助提升運營質量，支持對接第三方業務數據，拓展分析場景，延長分析鏈路，打通跨系統數據孤島，最大化發揮數據價值。
除了以上功能，系統還具備對客戶進行分組管理、支持添加常用產品及關鍵詞、支持信息導出功能，方便銷售管理國際線索資源、提供服務案例等功能。如果您有相關需求，可與我們線上座席聯系。
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