原創
2023/11/10 13:46:52
來源：天潤融通
2105
本文摘要
智能呼叫中心系統是基于人工智能的，主要用于電話營銷、呼叫中心、客戶關系管理等方面，從技術上來看，它可以實現語音識別、語義理解、智能問答等功能。
智能呼叫中心系統是基于人工智能的，主要用于電話營銷、呼叫中心系統、客戶關系管理等方面，從技術上來看，它可以實現語音識別、語義理解、智能問答等功能。從成本上來看，它的價格在幾千到幾萬不等，不同的廠商提供的產品也不盡相同。
一般來說，全智能呼叫中心系統包括主機、交換機、云平臺等硬件設備，以及外呼系統、座席管理軟件、客戶管理軟件等軟件產品，在市場上價格差異較大，當前市場服務商大多以云服務為主，按照座席/系統使用費而定價格，約300-500元/座席/月，以10個座席為例，每年系統使用費3.6萬元-6萬元，另外還需要有線路租賃、通信資費等。
全智能呼叫中心系統功能
座席助手
座席助手是一個基于智能語音技術的呼叫中心軟件，它可以將語音識別、語義理解、智能問答等技術應用到呼叫中心中，從而實現語音識別、智能問答等功能。在價格方面，座席助手的價格在3000元-5000元之間，如果是集成開發，價格會更高。
座席助手輔助新人快速上崗，使用標準話術提供服務，節省培訓成本，通過電話、微信等方式進行交流，實現人機交互，并在客戶提問時提供答案。完成呼叫中心的基本操作，如錄音、自動外呼、客戶管理等。靈活性和開放性，可以與其他系統進行集成。
語音識別，IVR語音導航
語音識別(Voice Recognition)，是指用戶說出指令，實現語音識別的執行過程。語音識別是一種人機交互技術，它能將語音信息轉換成文本或其他形式的信息，并將其發送到用戶的輸入設備上。這種技術可以實現人機對話，提高人機交互效率，IVR語音導航，多節點設置，引導自助完成咨詢任務。
外呼機器人
外呼機器人的價格在幾千到幾萬不等，由于它能快速精準地將語音轉換成文字，在對話中可與客戶進行互動，所以應用范圍比較廣。
外呼機器人也有很多種類，主要包括語音識別系統、智能外呼、人機對話等。
可以基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現冷啟動項目的快速上線。
在人工座席效率低、成本高的情況下，企業可以選擇智能外呼機器人，它可以解放人工座席，還能實現多線程批量外呼，效率更高。
語音質檢
智能呼叫中心系統通常會進行語音質檢，利用專業的語音識別技術和質檢工具，對座席通話進行實時錄音和實時監控。
通過對語音進行實時監控和錄音，可以發現座席是否存在違規操作、違規用語等行為，并及時提醒座席改正。
利用智能質檢還可以對呼叫中心的工作人員進行評估，包括座席的能力、狀態等，從而實現座席服務質量全面評估，在一定程度上也可以提高電話客服工作效率。
數據分析大屏
豐富的報表將外呼結果進行直觀展現，通過接通率、通話記錄、客戶標簽等數據源形成可視化報表，為企業決策提供有效依據。
隨著移動互聯網的發展，呼叫中心系統也開始在線上實現數據的收集和分析，通過對呼叫中心座席的數據進行分析，可以對座席的工作情況、服務質量、線索來源等方面進行分析，然后形成一個可視化的報表，從而幫助企業實現業務流程和業務管理的優化和提升。
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
電話系統呼叫中心 電話系統呼叫中心
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
