原創
2023/11/13 15:52:07
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服是人工智能和傳統客服結合起來的產物，將人工智能技術應用到傳統的客服系統中，可以自動處理大量重復繁瑣的工作，能夠將人工成本降到最低。
智能客服是AI人工智能和傳統人工座席結合產物，利用大語言模型技術，語義理解，多輪對話應用于客服領域，自動處理大量重復繁瑣工作，給它灌輸更多語料，不斷訓練，發揮更大價值，將人工成本降到最低。
如果企業單純采用人工客服，會出現以下痛點：
1、成本高，效率低，咨詢回答不及時;
2、需要24小時在線，遇到高峰期，導致工作效率低下;
3、在服務中無法做到100%的耐心，很難維持高質量接待服務;
4、在工作中很難做到統一管理，管理效率低;
5、很難做到一對一服務，線索資源流失嚴重;
智能客服系統對于企業具備很大優勢，高度智能的語音識別與自然語言處理技術，在與客戶多輪對話中不漏破綻，提供專業的咨詢服務與解決方案，成為企業數字化轉型的重要一環。
人工成本低
傳統客服：人工成本主要是人員工資，福利，社保，辦公場所，設備損耗等，對于一般性企業，人力成本占企業總成本的70%，售前客服成本看似不高，實際上售前價值利用對于企業成本影響最大，流量到線索轉化，非常重要。
智能客服：企業不再擔心人員流失影響線索轉化，也不需要再花費大量人力資源，依靠人工智能搭建一套智能客服系統，部署于各個流量推廣端口，多功能集成完全能夠滿足企業對外推廣、客戶接待、線索轉化、售后跟進等需求。人工智能技術日趨成熟，大語言模型各式各樣，適合各個行業運用，大幅降低運營成本。
智能化程度高
用戶可以通過輸入問題，智能機器人會以最快的速度給出相應的解答。在人工智能技術的加持下，機器人也能準確地理解用戶的問題，并給出正確的答案，智能化程度高。
自動回復功能對用戶提出的問題進行回答。當用戶問到關于產品相關的問題時，根據其填寫的信息，自動進行分類，也會根據用戶所填寫的信息，智能推薦相關產品信息。
服務質量高
在服務過程中根據對話內容及時給出答案，減少客服和用戶之間的溝通成本。對話進行情緒分析，用戶產生的情緒波動會被及時記錄下來，根據不同的情緒情況給出不同的應對方案。在為用戶提供高質量服務的同時，盡可能避免因服務不到位而引發的投訴。
效率高
人工智能來完成大量重復類工作，例如產品信息、物流信息、公司介紹、解決方案等內容，大量語料訓練的智能知識庫，在處理訪客咨詢時能夠迅速識別與調取話術應對咨詢，幫助訪客節約咨詢等待時間，提升服務質量。
服務范圍廣
智能客服系統同時為多個渠道、多個訪客服務，即使在流量暴增時，每個機器人也可以同時接待多個訪客，避免造成“咨詢擁堵”
一個團隊擁有100人，那么智能客服就可以同時接待100人。幫助企業把大量的人工成本降到最低，把有限的人力資源投入到更多有價值的地方。
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