原創
2023/11/15 16:09:31
來源：天潤融通
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本文摘要
智能呼叫中心是一款可以幫助企業降本增效的軟件，為企業提供便捷的呼叫中心服務，減少人工成本。系統基于人工智能、云計算、大數據等技術開發而成的智能呼叫中心系統就成為了現代企業服務的新模式。
智能呼叫中心是一款可以幫助企業降本增效的軟件，為企業提供便捷的呼叫中心服務，減少人工成本。系統基于人工智能、云計算、大數據等技術開發而成的智能呼叫中心系統就成為了現代企業服務的新模式。
主要功能包括：座席管理、IVR語音導航、外呼機器人、工單對接、數據分析等。
座席管理
智能呼叫中心支持多個座席同時工作，對于座席的管理，可以對每個座席進行設置，包括：姓名、部門、所屬省份等，方便座席統一管理。還可以對座席的工號、座席號等信息進行管理，以便客戶和相關部門更好地溝通。
IVR語音導航
IVR語音導航功能，可讓座席在一段時間內，同時處理多個咨詢電話。以提高客戶滿意度和公司收益，也便于座席有效分配和管理。提供最符合用戶需求的服務，簡化操作流程，更加方便、快捷的使用系統功能。
1、在 IVR語音導航中，我們可以實現對來電號碼進行分類，通過選擇不同的分類，來區分不同的來電。
2、可以進行智能導航功能設置，根據咨詢內容進行智能定位，自動將客戶引導至對應的頁面中。
3、還可以實現多人同時使用 IVR功能進行咨詢服務，提高通話效率和服務質量。
外呼機器人
1.外呼機器人是智能呼叫中心系統的重要組成部分，可以完成日常的接待、資料填寫、銷售跟進等工作。主要包括：一鍵撥號、自動外呼、自動記錄、錄音回放、自動撥打等功能。
2.一鍵撥號：將電話號碼發送給客戶，可以實現自動撥號。
3.自動外呼：支持多個電話同時撥打，而且是優先撥號給意向高的客戶，在意向客戶的通話中，系統可記錄下通話內容，后續可以人工再次營銷跟進，輕松實現海量線索清洗。
4.自動記錄：支持錄音功能，當外呼機器人不在狀態時，會自動播放錄音，方便座席查看當天的工作情況。
5.錄音回放：在工作時會有語音播放，可以方便座席了解情況。
工單對接
客服人員在接到用戶訴求之后，需要根據用戶訴求的內容進行相關處理，這就需要客服人員了解用戶的具體訴求。通過工單對接功能，客服人員可以在系統中查看工單信息，根據工單內容進行相應的處理。
數據分析
客服人員每天的工作就是接聽客戶的電話，但是現在有了智能呼叫中心，客服人員就可以對客戶進行精準的分類，這樣就能讓客戶更好的被我們所吸引。
智能呼叫中心是一款可以幫助企業降本增效的軟件，增強企業競爭力。軟件能夠為企業提供全渠道接入、語音導航、工單管理、智能座席等功能，同時可以滿足客服人員的日常工作需求，如：來電量統計、通話錄音分析、話術分析、業務處理進度監控、座席工作時長統計等。目前在金融服務行業中得到了廣泛應用，取得了良好的效果。
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