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在線客服軟件哪個好，看看是否符合這幾點！

原創(chuàng)

2023/11/15 16:01:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)都將客服系統(tǒng)當做企業(yè)運營的關(guān)鍵，然而市面上的軟件也是非常多，企業(yè)在選擇時往往不知從何下手，對于一個軟件是否好用，性價比是否高并不容易區(qū)分，那么在選擇時要注意哪些細節(jié)呢？

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)都將客服系統(tǒng)當做企業(yè)運營的關(guān)鍵，然而市面上的軟件也是非常多，企業(yè)在選擇時往往不知從何下手，對于一個軟件是否好用，性價比是否高并不容易區(qū)分，那么在選擇時要注意哪些細節(jié)呢?

在線客服軟件哪個好

在線客服軟件功能

客服系統(tǒng)是企業(yè)和客戶溝通的橋梁，可以在系統(tǒng)上進行咨詢、交流、溝通等操作，在系統(tǒng)上獲取到相應(yīng)資料，比如聯(lián)系方式、網(wǎng)站訪問情況等，方便進行二次營銷。

在選擇時，要關(guān)注系統(tǒng)功能是否齊全、全面，能否滿足企業(yè)的需求和要求。要看系統(tǒng)功能是否能幫助企業(yè)解決實際問題，常見的功能如下：

1、網(wǎng)站訪客實時跟蹤

企業(yè)網(wǎng)站訪客進入網(wǎng)站后，系統(tǒng)會自動跟蹤訪客訪問軌跡，實時進行溝通。客服人員可以通過后臺查看訪客訪問軌跡、訪問時長、訪問來源城市、訪問關(guān)鍵詞等信息，也可以根據(jù)訪客的歷史訪問記錄分析出訪客的興趣愛好。

2、自動化咨詢回復(fù)

訪客咨詢時，系統(tǒng)可以自動回復(fù)，不用花費太多時間就能及時回復(fù)客戶的問題。通過系統(tǒng)的自動回復(fù)功能，可以有效降低工作量。

3、工單管理

可以將各種咨詢問題及訂單信息整理成工單，工單中記錄了企業(yè)所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式及信息，通過工單可以及時通知到相關(guān)人員。根據(jù)工單上記錄的內(nèi)容，及時處理問題。

4、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)后臺設(shè)置了很多統(tǒng)計分析功能，例如：訪客來源分析、銷售轉(zhuǎn)化率分析等。通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以分析出哪些渠道流量最多，哪個時段流量最高。然后針對性地進行營銷推廣活動，提高轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)穩(wěn)定性

在選擇在線客服系統(tǒng)時，穩(wěn)定性是最重要的因素之一，一般影響穩(wěn)定性的因素有三點：服務(wù)器、帶寬、穩(wěn)定性。

服務(wù)器：服務(wù)器是整個系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，決定著系統(tǒng)的訪問速度和穩(wěn)定性。系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)帶寬取決于系統(tǒng)容量和服務(wù)器性能。

帶寬：帶寬決定著接待時所需要的網(wǎng)絡(luò)速度，保證能夠及時溝通。

穩(wěn)定性：如果無法正常接待，那就會導(dǎo)致客戶流失，進而影響到企業(yè)業(yè)績。因此，在線客服系統(tǒng)必須具備非常強大的技術(shù)支持能力，能夠保障用戶在使用過程中遇到任何問題都能得到及時、準確、有效解決。

因此，選擇一款穩(wěn)定可靠的在線客服軟件對企業(yè)非常重要。

機器人服務(wù)質(zhì)量

對接大模型語言，語音識別，語義理解是否準確很重要，客服機器人的質(zhì)量直接影響到咨詢服務(wù)接待質(zhì)量，比如機器人無法回答等，這就需要人工干預(yù)。

大模型語言，是一種基于預(yù)訓練語言模型的自然語言生成系統(tǒng)，主要用于文本生成。相較于傳統(tǒng)的深度學習模型，可以使用更多的數(shù)據(jù)和更少的參數(shù)，卻能達到更好的效果。

自然語言生成和文本分類兩個方向，其應(yīng)用場景主要有：

1、文本分類：可以完成語音識別、機器翻譯、自動摘要等任務(wù)。在語音識別領(lǐng)域，大模型可以達到與人類相當?shù)乃健?/p>

2、自然語言生成：通過大規(guī)模預(yù)訓練語言模型(例如 BERT、 GPT等)，可以生成一些自然語言文本，實現(xiàn)文本機器人接待客戶。

3、問答系統(tǒng)：可以完成多個任務(wù)，如問答和搜索。實現(xiàn)人機對話和機器對話。

性價比

作為一個功能齊全，系統(tǒng)穩(wěn)定，性價比高的在線客服系統(tǒng)是企業(yè)選擇的不二之選，目前市場上有很多的系統(tǒng)都有免費試用的活動，企業(yè)可以先試用看看是否符合自己的需求，如果不符合再考慮購買也不遲。

免費試用過后想要購買，根據(jù)不同系統(tǒng)對接以及座席功能需求，價格區(qū)間一般在3000-5000元每年，過高或者過低都需要謹慎考慮。

售后服務(wù)

軟件的售后服務(wù)非常重要，一個好的客服軟件一般都會有專人進行售后，確保客戶在遇到問題時能夠及時解決。好的系統(tǒng)會有專業(yè)的技術(shù)團隊提供一對一服務(wù)，隨時為企業(yè)提供專業(yè)解答。

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