原創
2023/11/15 16:05:32
來源：天潤融通
1739
本文摘要
智能工單系統可以幫助企業實現客戶服務智能化，從而提高客服人員的工作效率，有效的保證服務質量。系統利用人工智能、云計算、大數據等新一代信息技術，實現客服人員從簡單的問題處理到智能分析和決策的轉變。
智能工單系統可以幫助企業實現客戶服務智能化，從而提高客服人員的工作效率，有效的保證服務質量。系統利用人工智能、云計算、大數據等新一代信息技術，實現客服人員從簡單的問題處理到智能分析和決策的轉變。
客服根據業務類型進行分類，形成不同的工單，并通過智能工單系統中的智能助手進行不同類型工單的流轉、跟蹤和服務評價。通過實時、快捷交互，實現了業務流、信息流、價值流的融合。在保證服務質量不下降的同時，大幅降低工作量，提高企業整體運營效率，為企業發展提供有力保障。
多客服協同
支持多客服協同，在接到工單之后，可以選擇由哪個客服人員來處理，在處理完畢之后，如果有需要跟進的內容，可以向哪個客服人員發起問詢。
例如在咨詢某個服務內容時，需要了解該服務內容的具體信息時，可以通過系統進行自動分配，并在分配完畢后將結果告知。如果對分配的內容不滿意，還可以選擇對該分配內容進行投訴。這樣客戶就可以在最短的時間內得到滿意的結果。
自動分配
根據服務人員的技能、工作經驗、工作時間等因素，自動分配不同的工單，并根據不同需求進行不同的工單分配。
將多個客戶分配給不同的服務人員，這樣就能夠合理安排時間和資源，提高工作效率。
流轉追蹤
當客服人員對工單進行處理后，就會被分配到相應的部門或團隊，如果出現需要調整的情況，那么就需要及時進行追蹤和跟蹤，確保不會被錯發、漏發。
為每個用戶設置不同的狀態，從而記錄每個用戶的處理過程。當用戶在不同狀態下處理完問題后，系統可以自動提醒進行跟進，可以及時了解到該用戶的狀態。
當客服人員完成了跟進后，系統會自動向該用戶推送消息，通知他該進行評價、投訴等操作了。對于未完成的事項，也會通過微信、短信、郵件等方式通知該用戶。
質量評估
提供一個開放的質量評估平臺，通過該平臺，可以實時了解到當前的處理狀態。
對于辦理中的，根據用戶的操作，自動為其添加評價;對于已完成的，智能工單系統會自動生成評價報告。
通過該評估機制，了解到當前處理狀態，方便客戶對處理結果進行監督。通過對評價結果的分析，企業可以了解到當前服務質量是否符合用戶期望。
智能評價
智能工單系統中，根據類型不同，進行自動評價。如果是服務質量問題，智能工單系統會自動評價其服務態度和服務質量，并給出相應的分數;如果是咨詢問題，則自動評價其回答質量和回答速度，給出相應的分數。通過對用戶行為進行分析，可以幫助企業進行更好的管理和優化。
提高服務效率、保證服務質量，幫助企業提升管理效率，降低運營成本。隨著大模型語言、人工智能等新技術的發展和應用，企業在管理方面的智能化水平也將不斷提升，智能工單系統是企業信息化發展的必經之路，也是未來數字化轉型的主要方向之一。
派單系統 派單系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
