原創
2023/11/22 14:22:45
來源：天潤融通
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本文摘要
AI客服機器人可以幫助企業實現客戶服務的自動化，提升工作效率，降低成本，企業可以獲得更高的客戶滿意度、更快的服務響應速度、更低的投訴率，從而提升企業整體競爭力。
AI客服機器人可以幫助企業實現客戶服務的自動化，提升工作效率，降低成本，企業可以獲得更高的客戶滿意度、更快的服務響應速度、更低的投訴率，從而提升企業整體競爭力。
AI客服機器人是通過AI技術將機器人和客服人員結合起來，輔助完成日常咨詢接待、營銷服務的工作。在此基礎上，企業還可以利用 大語言模型技術進行營銷和品牌宣傳，在短時間內完成大規模的用戶轉化，最終實現企業價值最大化。
解放客服
人工客服每天接待大量客戶，重復性勞動非常多，咨詢問題不能及時得到回復，導致客戶流失，而 AI客服機器人可以實現7*24小時不間斷接待。
人機協同工作，不僅能夠節約大量的時間成本，也可以降低工作壓力。
對問題進行分類和篩選，提供最優的解決方案。例如，當企業面對大量類似問題時， 可以通過分析對話數據找到最佳解決方案;當企業面對某一類問題時，提供最優的解決方案;當企業面對多個問題時，通過分析對話數據找到最優的解決方案。
大語言模型技術不僅能夠解放客服人員，還可以更專注于咨詢接待服務。
智能問答
智能問答是 AI客服機器人的核心功能，也是目前最受歡迎的功能。它通過對海量信息進行深度挖掘，幫助企業從海量數據中篩選出最有價值的信息，并根據需求提供智能交互服務。在實際應用中，智能問答可以通過對問題的回答來實現服務和營銷。
例如，客戶詢問產品價格時，智能問答系統可以準確地回答產品價格、型號、功能等問題。根據自己的需求選擇適合自己的產品和服務。
智能質檢
在工作過程中會產生大量的語音數據，利用 AI技術對語音數據進行質檢，可以實現對服務質量的監督和評估，并且通過統計分析，對質檢結果進行總結和分析，從而不斷提高團隊服務質量。
智能質檢對于呼叫中心具有以下幫助：
提高質檢效率：傳統的質檢方式需要人工聽取電話錄音，從中找出問題并進行分析，效率低下且容易出錯。通過自然語言處理技術自動對電話錄音進行質檢，快速準確地識別出問題，提高質檢效率。
提升客戶滿意度：檢測出溝通過程中存在的問題，不論是客服機器人還是人工座席，實時改進話術，精細化運營，精準營銷。
優化服務流程：對電話錄音進行分析，發現交流中存在的問題，從而針對這些問題對服務流程進行優化。
降低人力成本：自動完成質檢工作，從而降低人力成本。
智能推薦
在營銷推廣中，客服機器人可以利用人工智能算法幫助客戶找到適合自己的產品，并根據用戶的歷史購買記錄推薦相似或相關商品，提高轉化率。在智能推薦時，需要考慮兩個方面：
第一，用戶的歷史購買記錄。利用大數據技術對用戶的歷史購買記錄進行分析，找出用戶在不同時間點的相似購買記錄。
第二，產品與用戶需求的匹配程度。用戶有很多需求沒有被滿足，但又很喜歡這些產品，因此要將產品與用戶的需求相匹配。比如某手機品牌針對年輕群體推出了一款新手機，在商品介紹時就強調了該手機有全面屏等功能。在這個過程中，就可以將該品牌的產品推薦給年輕群體。
自動外呼
AI客服機器人在不需要人工介入的情況下，可以自動完成大量的電話外呼工作，比如對一些客戶進行回訪，或者對客戶進行營銷。
在這個過程中，機器人可以模擬人工操作的方式，通過識別用戶意圖和對對話內容進行分析，將客戶分為意向和非意向。然后根據不同的階段采用不同的策略來開展工作。
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