原創
2023/11/21 15:02:59
來源：天潤融通
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本文摘要
智能語音外呼機器人，采用智能語音識別技術，將客戶的語音識別為文字，自動轉換成文本格式，轉成可編輯的格式。通過云平臺的交互功能，實現自動外呼和人工座席的無縫銜接。
智能語音外呼機器人，采用智能語音識別技術，將客戶的語音識別為文字，自動轉換成文本格式，轉成可編輯的格式。通過云平臺的交互功能，實現自動外呼和人工座席的無縫銜接。
自動外呼機器人通過智能語音識別技術，可以進行智能對話，自動記錄客戶信息和通話過程都可以記錄下來，方便日后回訪時進行對比分析。在和客戶的溝通過程中，可以隨時打斷或者添加新的對話內容。
智能語音外呼機器人工作流程：
批量導入號碼
1、通過SaaS系統后臺端，在通訊錄里找到所有客戶聯系方式，點擊批量導入。
2、打開通訊錄，選中要導入號碼的聯系人，點擊導入。
3、將號碼信息填寫完整，然后點擊確認。
4、等待系統返回導入成功的界面，這時候就已經成功把所有聯系人信息導入到系統中了。
5、需要知道我們所使用的外呼機器人平臺，可以通過電話專線來聯系，也可以通過運營商的數據專線來聯系。
6、語音識別能力，可以直接對話，根據需求來進行對話。
機器人自動撥打
1、呼叫前可以設置需要撥打的電話號碼，將企業微信賬號、企業微信公眾號賬號、手機號碼等信息發送給客戶，系統自動撥號，一鍵導入
2、根據市場需求，可設置機器人自動撥打的時間和次數，可以根據需求進行設置。
3、同時外呼多個號碼，還可以一鍵切換外呼，滿足不同業務需求。
4、自動生成意向客戶信息表，方便后期跟進。
5、在線回答，還可以將話術發送給客戶讓其進行選擇。機器人能夠提供的話術可根據企業需求定制。
6、工作一段時間后會進行休息，根據需求可設置休息時間和休息內容。
自動語音播報
根據用戶選擇的外呼模式，自動播放預先設置好的語音信息。如：您好，歡迎光臨 xx商城，今天為您帶來的是 xx產品的介紹……
一鍵呼出功能，可以將通話錄音實時保存至電腦本地，方便管理和回放。
人機轉接
自動外呼機器人在工作過程中，會遇到投訴和不滿意。如出現這種情況，工作人員需要將其轉接到人工。人工接到投訴電話后，需要對投訴原因進行核實。在核實無誤后，再轉到人工跟進處理。在處理完畢后，需要再次將投訴轉到人工。
語音質檢
數據實時檢測，保證通話質量，全面了解客戶需求，為業務發展提供決策依據。
語音質檢功能是智能語音外呼機器人的重要組成部分，它通過對語音對話進行質檢，發現并糾正問題，提高服務質量。
核心能力：
語音識別與轉換：對語音對話進行識別和轉換，將語音轉換成文字，便于后續的處理和分析。
關鍵字檢測：通過對語音對話中的關鍵字進行檢測，發現語音機器人以及人工座席是否回答正確，是否出現錯誤或遺漏。
語音情緒分析：對人工客服語音對話進行情緒分析，發現情緒波動以及情緒的變化，從而判斷客服人員的表現和服務質量。
語音轉寫與翻譯：將客服人員的語音對話轉寫成文字，便于多語言翻譯和分析。這樣可以支持多種語言的服務，滿足不同客戶的需求。
質檢規則自定義：支持規則自定義，可以根據自己的需求和業務特點，設置相應的質檢規則，實現對客服人員服務質量的精準把控。
數據統計
1、每個座席的工作數據可以實時查看，統計出每個座席的通話時間、通話量，同時對座席人員的工作進行考核。
2、信息通過云端統一管理，座席人員可以在工作中查看自己的客戶信息，也可以查看客戶的聯系方式，為后續營銷活動提供有效數據支持。
3、錄音系統自動記錄每個座席的通話過程，為管理人員提供重要依據。
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