原創
2023/11/21 15:01:58
來源：天潤融通
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本文摘要
智能ai對話客服系統是一款基于大模型語言技術，實現客服智能回復的系統，通過智能對話引擎實現用戶自助問答、主動營銷、智能應答等功能，幫助企業提升客戶服務效率，減少線索流失。
智能ai對話客服系統是一款基于大模型語言技術，實現客服智能回復的系統，通過智能對話引擎實現用戶自助問答、主動營銷、智能應答等功能，幫助企業提升客戶服務效率，減少線索流失。
通過人工智能技術來自動回復，自動匹配問題答案，根據不同需求設置不同的回復模板，為企業提供關鍵詞回復、圖文回復、語音回復等多種方式。在人工服務忙不過來時，也可由系統自動分配人工座席。
客服機器人
機器人是人工客服的輔助工具，能夠以更加高效、智能化的方式服務，代替人工接聽來電，獲取需求信息，并提供相應的服務。通過關鍵詞回答用戶的問題，幫助企業提高服務效率。
知識庫
企業可通過智能客服系統進行對話，從海量信息中篩選出企業想要的答案，并將這些知識儲存在知識庫中，用戶可以在對話過程中直接使用。支持企業自定義知識庫，并且可根據企業需求對知識庫進行升級、修改、刪除等操作。
智能客服系統可實現自助問答、主動營銷、智能應答等功能，讓客服人員有更多的時間與精力來服務客戶。支持多輪次問答，根據用戶的瀏覽記錄、興趣愛好等信息，自動推薦相關話題，讓用戶在溝通中獲得更好的體驗。
智能應答
智能ai對話客服系統能夠為企業提供智能應答，在對話中不斷地學習，提高自身的回答能力，根據用戶的問題進行分類，根據不同需求匹配不同的答案，如果用戶對當前問題不滿意可以在下次咨詢時，再次選擇人工座席進行對話。
智能監控
在會話過程中，如果有問題需要解答，通過人工智能技術對對話內容進行分析，并將結果反饋給座席，座席根據問題內容，進行問題解答。如果回答不正確，會自動駁回，并將用戶標記為潛在客戶，以便及時跟進。
營銷閉環
1、線索分配：系統根據座席技能與能力，自動分配給適合的意向用戶，提高工作效率。
2、用戶回訪：根據預設話術，自動完成回訪，節省時間提高工作效率。
3、線索跟進：在意向用戶回訪完成后，自動發送跟進短信，提醒座席/銷售跟進。
4、數據分析：后臺可以看到完整的用戶信息、意向度、跟進記錄等數據，便于企業進行市場分析和制定營銷策略。
5、工單系統：完成回訪后，可將回訪結果反饋給工單系統。
總結
智能AI對話客服系統是一種利用人工智能技術和自然語言處理算法來處理客戶咨詢和問題的系統。具有多種功能，支持對話中英文切換和富文本雙向語音輸出，全程監控訪客咨詢情況等。幫助企業有效把握訪客需求，精準營銷，提高工作效率，企業在選擇時，需要注意在線路穩定性方面、數據管理方面、系統穩定性方面以及優秀的售后團隊方面進行考慮。
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