原創
2023/11/22 14:24:45
來源：天潤融通
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本文摘要
客服機器人是一款非常強大的客服機器人軟件，針對于售前咨詢、售中服務、售后服務三個環節，主要功能有自動問答、交互式引導留資、智能質檢、數據統計、電話回訪等，在售前和售中
客服機器人是一款非常強大的客服機器人軟件，針對于售前咨詢、售中服務、售后服務三個環節，主要功能有自動問答、交互式引導留資、智能質檢、數據統計、電話回訪等，在售前和售中，主要幫助企業提升工作效率，在售后服務環節中，則是幫助企業減少人工成本，節省時間。
客服機器人軟件是什么
它是一款基于人工智能的人機交互系統，擁有快速響應、高精度識別、智能回復等功能，可以有效幫助企業實現人機協作，提高企業客服工作效率和用戶體驗，幫助企業解決客服工作量大，客戶管理難等問題，提升服務體驗和滿意度。
自動問答客服
自動問答客服是客服機器人最基礎的功能，當用戶點擊對話框，系統將會自動匹配相應的答案。除了基本的回答功能，還有一些其他的輔助功能，例如：
1.問題分類：根據自己想要了解的問題來進行提問，可以快速地匹配答案。
2.模糊搜索：輸入模糊關鍵詞搜索，系統將自動匹配出該關鍵詞下所有的預設內容。
3.模糊檢索：通過關鍵詞進行查詢，也可以通過一定的關鍵詞組合來進行檢索。
4.對話引導：通過點擊對話框底部的【+】來添加對話框，自動引導用戶完成對話。
5.多輪對話：點擊對話框底部的【+】可以跳轉到下一個對話框，繼續匹配下一個問題。
交互式引導留資
當客戶進入到售后環節時，客服機器人可以根據對話內容自動引導客戶留下聯系方式，在后續的跟進過程中，可以提供智能留資功能，對客戶的問題進行智能分類，并有針對性地進行解答，減少人工成本的同時，也能提高工作效率。
智能質檢
智能質檢功能是一款強大的客服機器人軟件，不僅可以將對話錄音進行質檢，還可以對客服的所有對話內容進行全面質檢，從而發現問題并及時解決，通過分析對話內容，了解客服人員的專業水平和服務態度，并根據分析結果，對團隊進行培訓，提升專業能力和服務態度。
數據統計
客服機器人能提供數據統計功能，主要有服務日志統計、用戶反饋統計、產品咨詢統計、銷售數據統計等。
服務日志：企業可在后臺查看所有服務記錄，包括咨詢問題和企業產品的相關信息。
用戶反饋：平臺將及時收集、整理，并為企業提供反饋意見。
銷售數據：在后臺實時查看各個渠道的銷售數據，包括產品咨詢、對話記錄、用戶回訪等，還可以查看每個渠道的成交率，幫助企業把控銷售數據。
電話回訪
當客戶進行咨詢服務后，客服機器人會自動記錄咨詢內容，在下次咨詢時，如果再次遇到問題，可以直接通過電話進行回訪，幫助企業解決問題。
以上是客服機器人的功能介紹，從售前咨詢、售中服務、售后服務三個環節出發，幫助企業提升效率，減少人工成本。
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